由于准顾客对于现代企业具有十分重要的作用，所以实现由准顾客现实顾客的转化就显得尤为必要。

导游服务质量是旅游合同、国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一。

SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写

顾客推荐率又称顾客介绍率，是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。

保险服务质量与有形产品的质量在内涵上有着极大的差别

餐饮服务质量是指餐饮企业以其所拥有的设施设备为依托，为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和心理需要的程...

可靠性、反应性、保证性、移情性、有形性

酒店服务质量是指酒店所提供的各项服务适合和满足宾客需要的自然属性，通常表现为满足客人的物质需求和精神需求两个方面。

旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。

顾客差距（差距5）即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心