共检索到 "提升服务质量" 相关信息45条
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如何实现由准顾客转化为现实顾客? 2021-01-14
由于准顾客对于现代企业具有十分重要的作用,所以实现由准顾客现实顾客的转化就显得尤为必要。
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什么是导游服务质量 2021-01-06
导游服务质量是旅游合同、国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一。
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SERVQUAL模型 2021-01-04
SERVQUAL为英文“Service Quality”(服务质量)的缩写
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什么是顾客推荐率 2021-01-02
顾客推荐率又称顾客介绍率,是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。
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什么是保险服务质量 2021-01-02
保险服务质量与有形产品的质量在内涵上有着极大的差别
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什么是餐饮服务质量 2021-01-02
餐饮服务质量是指餐饮企业以其所拥有的设施设备为依托,为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和心理需要的程...
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衡量酒店服务质量的标准 2021-01-02
可靠性、反应性、保证性、移情性、有形性
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酒店服务质量 2021-01-02
酒店服务质量是指酒店所提供的各项服务适合和满足宾客需要的自然属性,通常表现为满足客人的物质需求和精神需求两个方面。
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旅游服务质量 2021-01-02
旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。
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服务质量差距模型(Service Quality Model),也称5GAP模型 2021-01-02
顾客差距(差距5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心

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