中国消费者协会网站公布了十大不良经营手法，涉及“假”促销虚优惠、混淆计量耍手段、超售套券难兑换等。

2020年数字经济服务质量满意度77.7分，比2019年提高5.6分，表现良好。数字经济服务质量整体有所改进，短板...

2020年度调研主要围绕热线的服务质量含“热线接通情况”、“热线服务态度”“IVR语音应用合理性”、“各城市热线转...

护理质量评价是指有组织、有计划的通过对护理活动的调查,判定并评价是否符合事先规定的标准或要求,从而对护理质量做出客...

服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。

四川大学华西医院健康管理中心从服务品质要求最高的VIP服务入手进行改革，将过去的“导医陪伴”转变为现在的“精细服务...

由于准顾客对于现代企业具有十分重要的作用，所以实现由准顾客现实顾客的转化就显得尤为必要。

导游服务质量是旅游合同、国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一。

SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写

顾客推荐率又称顾客介绍率，是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。