旅游者满意度指标的获得是通过开放式调查方法获得，从分析旅行社提供的各项服务内容入手，其共有旅游六大要素：吃、住、行、游、购、娱等；

其中旅行社直接向旅游者提供服务的主要有两项:

• 一是营业员在营业点接待前来咨询和购买旅游产品的顾客;
• 另一项是导游人员在旅游者旅游过程中提供的导游接待服务。

可以通过导游服务、住宿设施、餐饮服务、司机服务、购物情况、娱乐活动、总体评价等项目设置问卷题目进行评价，5分为满分。

以张家界某旅行社汇总数据分析，旅游者对旅行社服务质量满意度测评情况如下：

1、“导游服务” 4.8221分，满意度为96.44%,同比提高2.97个百分点；

2、“住宿设施” 4.3819分，满意程度为87.64%,同比提高4.92个百分点；

3、“餐饮服务” 4.2021分，满意程度为84.04%,同比提高3.22个百分点；

4、“司机服务” 4.7482分，满意程度为94.96%,同比提高3.39个百分点；

5、“购物情况” 4.3729分，满意程度为87.45%,同比提高4.16个百分点 ；

6、“娱乐活动” 4.4664分，满意程度为89.33%,同比提高3.95个百分点;

7、“总体评价” 4.5029分，满意程度为90.06%,同比提高3.21个百分点。

数据总结：“导游服务”、“司机服务”游客满意度分别达到94％以上，“餐饮服务”得分最低。 测评结果显示，游客对“导游服务”和“司机服务”的满意度较高，说明旅行社行业诚信经营意识和服务意识不断增强，旅游者对旅行社服务的认可程度进一步提高。但旅游团队“餐饮服务”仍然得分最低，说明旅行社行业应注意提高团队餐标准，与餐饮经营者加强信息沟通，为不同地区的旅游者提供适合口味并具有地方特色的菜品。

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