旅行社的满意度包含几个方面?

来源:百度知道 作者:-- 日期:2020-12-15

旅游者满意度指标的获得是通过开放式调查方法获得,从分析旅行社提供的各项服务内容入手,其共有旅游六大要素:吃、住、行、游、购、娱等;

其中旅行社直接向旅游者提供服务的主要有两项:

  • 一是营业员在营业点接待前来咨询和购买旅游产品的顾客;
  • 另一项是导游人员在旅游者旅游过程中提供的导游接待服务。

可以通过导游服务、住宿设施、餐饮服务、司机服务、购物情况、娱乐活动、总体评价等项目设置问卷题目进行评价,5分为满分。


以张家界某旅行社汇总数据分析,旅游者对旅行社服务质量满意度测评情况如下:

1、“导游服务” 4.8221分,满意度为96.44%,同比提高2.97个百分点;

2、“住宿设施” 4.3819分,满意程度为87.64%,同比提高4.92个百分点;

3、“餐饮服务” 4.2021分,满意程度为84.04%,同比提高3.22个百分点;

4、“司机服务” 4.7482分,满意程度为94.96%,同比提高3.39个百分点;

5、“购物情况” 4.3729分,满意程度为87.45%,同比提高4.16个百分点 ;

6、“娱乐活动” 4.4664分,满意程度为89.33%,同比提高3.95个百分点;

7、“总体评价” 4.5029分,满意程度为90.06%,同比提高3.21个百分点。


数据总结:“导游服务”、“司机服务”游客满意度分别达到94%以上,“餐饮服务”得分最低。 测评结果显示,游客对“导游服务”和“司机服务”的满意度较高,说明旅行社行业诚信经营意识和服务意识不断增强,旅游者对旅行社服务的认可程度进一步提高。但旅游团队“餐饮服务”仍然得分最低,说明旅行社行业应注意提高团队餐标准,与餐饮经营者加强信息沟通,为不同地区的旅游者提供适合口味并具有地方特色的菜品。


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