添加客服微信
领取旗舰版体验券
要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标,首先要研究顾客的需求结构。经对大量调查分析顾客需求的基本结构大致有以下几个方面:
影响顾客满意度的因素:
1)产品
产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.
2)销售活动
商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折 等;
产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;
产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。
3)增值及售后服务
产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。
——————
想了解您的消费者是否对服务质量表示满意,或者想知道服务环节中哪里出了问题?
「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线满意度调查平台,可以轻松覆盖服务的全部场景,及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。
问卷无需人工创建,超过70个行业的专业题库,您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷;
数据无需人工分析,在消费者参与调研的同一秒,您将获得多达20维度的自动分析报告;
对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。
这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。