渠道满意度的衡量方式

来源:MBA智库 作者:-- 日期:2020-12-17

在对渠道满意度的衡量方式上,其中比较有代表性的有3种:

一种是Ruekert和Churchill(1984)通过社会互动、产品、财务和支援四个方面来衡量渠道满意度,其中的社会互动是指供应商的销售代表与经销商之间的交互过程,而支援主要是指供应商在广告方面给予经销商的支持情况;

另一种是Mayo , Richardson和Simpson(1998)将渠道满意度的衡量方式分为销售援助、促销援助、获利能力、新产品开发、产品品质、服务6个方面,应该说是最全面的一种衡量方式:

最后一种是Geyskens和Steenkamp(2000)将渠道满意度通过经济和社会两个方面来衡量,

其中经济满意度定义为“一个渠道成员对于与合伙人关系的流动,在经济报酬上有正向的情感反应”,一个经济满意的渠道成员认为成功的关系是有效力且产量最高的,也就是满足在财务上的结果.

社会满意度是定义为“渠道成员对关系的非经济面,在社会心理层面有一个下向的情感反应”,包括交易合伙人之间的服从、令人满意的及顺从度高的互动。


渠道满意度的衡量方式


不论那一位学者的看法,似乎都隐含着渠道满意度的衡量应包含经济面和非经济面的项目。 渠道满意度的内涵和衡量均应该包含经济与社会两个方面。如果要了解影响渠道满意度的变数,或渠道满意度所可能造成的结果,将渠道满意度区分为经济与社会两个方面,更可以帮助确立其间的因果关系(Geyskens&Steenkamp&Kumar 1999) 。


但是如果对渠道满意度的衡量仅停留在经济与社会满意度的层面,一方面对于渠道满意度的研究缺乏深层次和全面的研究,另一方面,对于此研究中在实践中的指导作用也将受到很大的限制。因此本研究在采用Geyskens and Steenkamp2000) 将渠道满意度区分为经济与社会满意度的同时,更进一步的将经济满意度进行分类,结合前面文献中对于渠道满意度的衡量方式,经过整理和归纳,本研究将经济满意度的衡量方式分为产品、财务、营销支持三个方面。


对于渠道满意度的衡量标准主要有:

  • 产品满意(Ruekert&Churchill, 1984:Simpson&Mayo, 1997, Mayo; Richardson&Simpson, 1998),
  • 财务满意(Ruekert&Churchill, 1984; Mayo, Richardson&Simpson, 1998),
  • 营销支持满意(Ruekert&Churchill, 1984; Mayo, Richardson&Simpson, 1998)
  • 与社会满意度(Ruekert&Churchill, 1984; Geyskens and Steenkamp, 2000)。



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