<p>在对渠道满意度的衡量方式上，其中比较有代表性的有3种:</p><p>一种是Ruekert和Churchill(1984)通过<strong>社会互动、产品、财务和支援</strong>四个方面来衡量渠道满意度，其中的社会互动是指供应商的销售代表与经销商之间的交互过程，而支援主要是指供应商在广告方面给予经销商的支持情况;</p><p>另一种是Mayo , Richardson和Simpson(1998)将渠道满意度的衡量方式分为<strong>销售援助、促销援助、获利能力、新产品开发、产品品质、服务</strong>6个方面，应该说是最全面的一种衡量方式:</p><p>最后一种是Geyskens和Steenkamp(2000)将渠道满意度通过<strong>经济和社会</strong>两个方面来衡量，</p><p>其中经济满意度定义为“一个渠道成员对于与合伙人关系的流动，在经济报酬上有正向的情感反应”，一个经济满意的渠道成员认为成功的关系是有效力且产量最高的，也就是满足在财务上的结果.</p><p>社会满意度是定义为“渠道成员对关系的非经济面，在社会心理层面有一个下向的情感反应”，包括交易合伙人之间的服从、令人满意的及顺从度高的互动。</p><p><br></p><p><strong>渠道满意度的衡量方式</strong></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/17/HZtmTyTZlgDQmyNwgdp-hEr11mGkOeslpmncaee.jpg"></p><p><br></p><p>不论那一位学者的看法，似乎都隐含着渠道满意度的衡量应包含<strong>经济面和非经济面</strong>的项目。 渠道满意度的内涵和衡量均应该包含经济与社会两个方面。如果要了解影响渠道满意度的变数，或渠道满意度所可能造成的结果，将渠道满意度区分为经济与社会两个方面，更可以帮助确立其间的因果关系(Geyskens&amp;Steenkamp&amp;Kumar 1999) 。</p><p><br></p><p>但是如果对渠道满意度的衡量仅停留在经济与社会满意度的层面，一方面对于渠道满意度的研究缺乏深层次和全面的研究，另一方面，对于此研究中在实践中的指导作用也将受到很大的限制。因此本研究在采用Geyskens and Steenkamp2000) 将<strong>渠道满意度区分为经济与社会满意度</strong>的同时，更进一步的将经济满意度进行分类，结合前面文献中对于渠道满意度的衡量方式，经过整理和归纳，本研究将经济满意度的衡量方式分为<strong>产品、财务、营销</strong>支持三个方面。</p><p><br></p><p><strong>对于渠道满意度的衡量标准主要有:</strong></p><ul><li><strong>产品满意</strong>(Ruekert&amp;Churchill, 1984:Simpson&amp;Mayo, 1997, Mayo; Richardson&amp;Simpson, 1998),</li><li><strong>财务满意</strong>(Ruekert&amp;Churchill, 1984; Mayo, Richardson&amp;Simpson, 1998),</li><li><strong>营销支持满意</strong>(Ruekert&amp;Churchill, 1984; Mayo, Richardson&amp;Simpson, 1998)</li><li><strong>与社会满意度</strong>(Ruekert&amp;Churchill, 1984; Geyskens and Steenkamp, 2000)。</li></ul><p><br></p><p><br></p><p>——————</p><p><span style="color: black;">想了解您的渠道经销商是否对产品和服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调查</a><span style="color: black;">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解渠道经销商对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析，在经销商参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>