预期满意理论认为，消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程度。

• 如果感受到的产品效用达到或超过购前期望，就会感到满意，超出越多，满意感越大；
• 如果感受到的产品效用未达到购前期望，就会感到不满意，差距越大，不满意感越大。

函数表示形式：

函数表达式为：S=F（E，P）

S表示消费者满意程度；E表示消费者对产品的期望；P表示产品可察觉性能。

消费者根据自己从卖主、熟人以及其他来源所获得的信息形成产品的期望E，购买产品以后的使用过程形成的对产品的可察觉性能P的认识，

如果P=E，则消费者会满意；

如果P>E，则消费者会很满意；

如果P<E，则消费者会不满意，差距越大越不满意。

预期满意理论的启示：

企业在营销过程中，对商品的宣传应尽量实事求是，不要夸大其词，以免造成消费者在购买前的希望过高，使用后却对商品产生强烈不满。

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