<p>预期满意理论认为，消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程度。</p><ul><li><strong>如果感受到的产品效用达到或超过购前期望，就会感到满意，超出越多，满意感越大；</strong></li><li><strong>如果感受到的产品效用未达到购前期望，就会感到不满意，差距越大，不满意感越大。</strong></li></ul><p><br></p><p>函数表示形式：</p><p><strong>函数表达式为：S=F（E，P）</strong></p><p>S表示消费者满意程度；E表示消费者对产品的期望；P表示产品可察觉性能。</p><p><br></p><p>消费者根据自己从卖主、熟人以及其他来源所获得的信息形成产品的期望E，购买产品以后的使用过程形成的对产品的可察觉性能P的认识，</p><p>如果P=E，则消费者会满意；</p><p>如果P&gt;E，则消费者会很满意；</p><p>如果P&lt;E，则消费者会不满意，差距越大越不满意。</p><p><br></p><p>预期满意理论的启示：</p><p><strong>企业在营销过程中，对商品的宣传应尽量实事求是，不要夸大其词，以免造成消费者在购买前的希望过高，使用后却对商品产生强烈不满。</strong></p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>