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预期满意理论认为,消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程度。
函数表示形式:
函数表达式为:S=F(E,P)
S表示消费者满意程度;E表示消费者对产品的期望;P表示产品可察觉性能。
消费者根据自己从卖主、熟人以及其他来源所获得的信息形成产品的期望E,购买产品以后的使用过程形成的对产品的可察觉性能P的认识,
如果P=E,则消费者会满意;
如果P>E,则消费者会很满意;
如果P<E,则消费者会不满意,差距越大越不满意。
预期满意理论的启示:
企业在营销过程中,对商品的宣传应尽量实事求是,不要夸大其词,以免造成消费者在购买前的希望过高,使用后却对商品产生强烈不满。
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