健身俱乐部如何提高客户忠诚度?

来源:网络 作者:-- 日期:2020-12-22

随着消费的升级,运动健身已成为现代人们追求健康和自我提升的生活方式。在市场激烈的竞争下,健身俱乐部应对目标市场及消费群体的需求做全方位了解,设计营销活动及改进设施和服务的基础,建立以客户为中心的营销理念,重视客户关系管理,尽可能多的拥有大批忠诚客户,防止客户流失。

 

保留一个老客户比争取一个新客户更重要,顾客忠诚度高的会员更容易产生重复购买,这类会员应该受到健身俱乐部的高度重视。如何减少客户流失,维持现有客户的利润价值水平,变成每个健身俱乐部必须面对的重要问题。以下是几点建议可以帮助俱乐部提升客户忠诚度。

 

1.      培养一支优秀的教练团队是保有会员、提高服务质量的关键因素。优秀的教练不仅可提高老会员续会率,也能提高健身俱乐部的知名度,而且高素质的教学队伍是保证健身俱乐部运营发展及核心竞争力的关键因素。教练员不仅要把操课上好,还可以设施教练负责制。例如:新会员入会后,第一次参加锻炼时,可由前台为会员介绍相应的教练并由教练为新会员制定训练计划,还要对其监督、鼓励。近距离的接触与沟通更能帮助会员达到好的健身效果,从而有助于会员满意度的提升。


2.      健身俱乐部提供以针对女性会员跳操、瑜伽等内容的健身课程,适当加入流行元素,增加课程的多样性,给会员新鲜感和变化感,从而提高其忠诚度。以男性会员为切入点,增加技击类项目比如跆拳道、合气道、空手拳、中国武术等,可在每周非高峰段推出一到两节该类健身项目,由会员自己决定是否参加。也可以充分利用健身俱乐部场地器械,与健美操结合,衍生出更多特殊健身课程,满足不同会员需求。


3.      开展各类活动,加强会员与健身俱乐部的交流,培养会员对健身俱乐部的感情。健身俱乐部可以定义每月的一个日期为“会员日”,在会员日的时候可以举办一些会员感兴趣的讲座,例如:健身入门讲座,康复类讲座、健身饮食类讲座等等,邀请有关专家和教练为会员讲解有关健身、营养等方面的基本知识,并留出一定时间回答会员提出的问题。


4.      使用智能化设备,增强会员健身互动性及趣味性。如智能门禁,刷脸入场,提高会员体验感;智能体质评估系统,不再纸上谈兵,体测数据可随时随地永久查询。鬼工科技健身管理系统可增强健身俱乐部对会员的深度服务,提高会员粘性,会员可实时获取运动数据并智能分析。



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