对于制造业企业来说，售后部可谓是出力不讨好的一个部门，怎么这么说呢？

1.  售后是与后勤类似的部门，不但不会给企业带来利益价值，反倒需要企业投入一定的人力物力等成本去维持；

2.  售后是一份看不到明显成绩的工作，投入了很多精力售后改进了很多，但在“不懂行”的人眼里，这售后怎么还是这样，客户还是投诉，投入还是这么多，让不少售后管理者颇为委屈？综合以上，这是在是一个出力不讨好的工作，远不及销售等部门来的风光自在。

但，作为一名售后人，该如何做才能在把工作做好的同时，又让领导看到明显的成果呢？这就需要花点精力和心思了。

首先，如何才能做好售后，这需要确定下标准什么才是好，比如客户满意度上升，二次销售成功率增加，投入费用减少等；确定好标准就要开始朝着这个方向去努力，售后工作最核心的是维修工程师，管理好维修工程师售后工作效率就会有明显的提升，具体做法是从客户报修到最后回访整个流程梳理一遍，去掉没必要的审批，给工程师一些权限，但我们又怕工程师在没有监管的情况下会懈怠等，这时候可以通过售后管理软件来帮忙，充分给工程师放权的同时，又能记录并管理工程师的所作所为，做到工程师的每件事和拿的每个备件都有处可查，有依据可循，既提高了效率，又防止了工程师懈怠等情况发生，同时省去了售后领导无谓的审批.

另外，售后管理软件可以对工程师做绩效考核，具体做法是自动统计工程师的工作情况，包括维修记录数，维修时间，客户评价等，自动整理并用图标展示，工作的好坏优劣一目了然，好的有奖，坏的有罚，公平公正，提高了工程师的积极性。这就叫售后软件的自动化，省去了人力，但工作做得更好了。

工程师管理效率提高了，还有很多工作需要精细化，比如备件，传统的做法是工程师需要备件时直接去仓库认领，仓管做下记录就给他，但是事后工程师是否使用等情况我们是无法追踪的，导致备件这块消耗会多，如何管理备件呢？售后管理软件需要记录工程师的备件申请记录，以及是否使用，这点主要体现在售后服务报告里，工程师在现场完成工作填写服务报告注明使用了哪些备件等，让客户签字确认，这样备件就有处可寻，如果工程师没有使用备件，工程师的个人库里会有该备件的记录，即便工程师不归还到仓库，我们也知道这个备件在他手里，清楚明了。

能做到以上两点，售后工作的效率就能提高不少，而且省去了人力的投入，可以说是事半功倍。

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