<p>对于制造业企业来说，售后部可谓是出力不讨好的一个部门，怎么这么说呢？</p><p>1.&nbsp;<strong>&nbsp;售后是与后勤类似的部门，不但不会给企业带来利益价值，反倒需要企业投入一定的人力物力等成本去维持；</strong></p><p>2.&nbsp;&nbsp;<strong>售后是一份看不到明显成绩的工作</strong>，投入了很多精力售后改进了很多，但在“不懂行”的人眼里，这售后怎么还是这样，客户还是投诉，投入还是这么多，让不少售后管理者颇为委屈？综合以上，这是在是一个出力不讨好的工作，远不及销售等部门来的风光自在。</p><p><br></p><p>但，作为一名售后人，该如何做才能在把工作做好的同时，又让领导看到明显的成果呢？这就需要花点精力和心思了。</p><p><br></p><p>首先，如何才能做好售后，这需要确定下标准什么才是好，比如客户满意度上升，二次销售成功率增加，投入费用减少等；确定好标准就要开始朝着这个方向去努力，售后工作最核心的是维修工程师，管理好维修工程师售后工作效率就会有明显的提升，具体做法是从客户报修到最后回访整个流程梳理一遍，去掉没必要的审批，给工程师一些权限，但我们又怕工程师在没有监管的情况下会懈怠等，这时候可以通过售后管理软件来帮忙，充分给工程师放权的同时，又能记录并管理工程师的所作所为，做到工程师的每件事和拿的每个备件都有处可查，有依据可循，既提高了效率，又防止了工程师懈怠等情况发生，同时省去了售后领导无谓的审批.</p><p><br></p><p>另外，售后管理软件可以对工程师做绩效考核，具体做法是自动统计工程师的工作情况，包括维修记录数，维修时间，客户评价等，自动整理并用图标展示，工作的好坏优劣一目了然，好的有奖，坏的有罚，公平公正，提高了工程师的积极性。这就叫售后软件的自动化，省去了人力，但工作做得更好了。</p><p><br></p><p>工程师管理效率提高了，还有很多工作需要精细化，比如备件，传统的做法是工程师需要备件时直接去仓库认领，仓管做下记录就给他，但是事后工程师是否使用等情况我们是无法追踪的，导致备件这块消耗会多，如何管理备件呢？售后管理软件需要记录工程师的备件申请记录，以及是否使用，这点主要体现在售后服务报告里，工程师在现场完成工作填写服务报告注明使用了哪些备件等，让客户签字确认，这样备件就有处可寻，如果工程师没有使用备件，工程师的个人库里会有该备件的记录，即便工程师不归还到仓库，我们也知道这个备件在他手里，清楚明了。</p><p>能做到以上两点，售后工作的效率就能提高不少，而且省去了人力的投入，可以说是事半功倍。</p><p><br></p><p><br></p><p>&nbsp;——————</p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p><p>&nbsp;</p>