什么是顾客满意价值

来源:MBA智库 作者:-- 日期:2020-12-24

什么是顾客满意价值?

顾客满意价值(CSV)是指顾客对顾客感知价值和顾客决策价值的比较和衡量的结果。


顾客满意价值的公式:

顾客满意价值(CSV)=顾客感知价值(CPV)-顾客决策价值(DCV)

=[(顾客感知收益(CPP)-顾客感知成本(CPC)]-[顾客预期价值(CAV)-顾客预期成本(CAC)]

顾客满意价值(CSV)直接决定了顾客是否满意及满意程度的高低,并对后期的消费决策产生修正和调整之效。


 ——————

想了解您的消费者是否对服务质量表示满意,或者想知道服务环节中哪里出了问题?

「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线满意度调查平台,可以轻松覆盖服务的全部场景,及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。

问卷无需人工创建,超过70个行业的专业题库,您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷;

数据无需人工分析,在消费者参与调研的同一秒,您将获得多达20维度的自动分析报告;

对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。

这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。

了解更多帮助 快速使用免费题库和问卷模板

免费使用
满意吧
添加客服微信
领取旗舰版体验券