<p><strong>顾客满意度指数，英文名Customer Satisfaction Index，缩写为CSI，由瑞典最先于1989年建立，是根据顾客对企业产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标</strong>，其测评指标体系分为四个层次。</p><p><br></p><p>顾客满意度指数测评指标体系分为四个层次：</p><p>第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标；</p><p>第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚，为二级指标；</p><p>第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特点，为三级指标；</p><p>第四层次：三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。</p><p><br></p><p>测评体系中的一级和二级指标适用于所有的产品和服务，实际上我们要研究的是三级和四级指标。</p><p><br></p><p>顾客满意度指数测评的二、三级指标：</p><p>二级指标三级指标顾客期望顾客对产品或服务的质量的总体期望</p><p>顾客对产品或服务满足需求程度的期望</p><p>顾客对产品或服务质量可靠性的期望 顾客对质量的感知顾客对产品或服务质量的总体评价</p><p>顾客对产品或服务质量满足需求程度的评价</p><p>顾客对产品或服务质量可靠性的评价 顾客对价值的感知给定价格条件下顾客对质量级别的评价</p><p>给定质量条件下顾客对价格级别的评价</p><p>顾客对总价值的感知顾客满意度总体满意度</p><p>感知与期望的比较顾客抱怨顾客抱怨</p><p>顾客投诉情况 顾客忠诚重复购买的可能性</p><p>能承受的涨价幅度</p><p>能抵制的竞争对手降价幅度</p><p>测评指标体系的四级指标（即把三级指标展开形成问卷上的问题）</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="http://www.manyibar.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>