顾客满意度指数，英文名CSI，由瑞典最先于1989年建立，是根据顾客对企业产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而...

持续关注顾客满意度，是企业生存和发展的根本。

客户满意度测评就是对客户满意或不满意程度的度量，通过数字呈现直观的客户满意度结果。

KANO 模型将影响满意度的因素划分为五个类型，包括：基本需求、期望需求、兴奋需求、无差异需求、反向需求。

信度指测量结果的稳定性程度，以及可靠性。效度指一个测量或量表能测出其所要测的某种特征的程度。

数据脱敏又称数据去隐私化或数据变形，是在给定的规则、策略下对敏感数据进行变换、修改的技术机制，能够在很大程度上解决...

样本容量又称“样本数”。指一个样本的必要抽样单位数目。在组织抽样调查时,抽样误差的大小直接影响样本指标代表性的大小...

学生调查问卷主要调查学生入学前对中职教育的期望，就读期间对教育质量、教育环境、教育公平和教育收获的感受，以及对接受...

顾客满意弹性是指顾客忠诚对顾客满意的敏感性，即顾客满意提高一个百分点，顾客忠诚将提高多少个百分点，这样就可以从量化...

矩阵图上各元素间的关系用数据进行量化，使整理和分析结果更加精确，这种用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。