餐饮行业满意度调查问卷如何设置?

来源:满意吧 作者:小满 日期:2021-06-08

经常有用户反馈,满意吧系统里每个行业题库都有100多道题,如何在题库里挑选最有代表性的20道呢?毕竟一个长篇大论的调查问卷会引起大家的反感,所以在制作调查问卷的时候,要尽量做到简洁明了,少说“废话”,能设置三个问题完成的,就绝对不要设置四个。


餐饮行业为例,如何设置有价值的问题?

首先,总体指标(总体满意度/ 再购意愿/ NPS),这三道题不能少。这是衡量顾客满意度的总体指标,直接反映了顾客对企业的满意度和忠诚度。




其次,服务细项,在每个服务细项中选择最想了解的问题

  • 菜品的品质:菜品的份量、菜品的口味、菜品丰富度、菜品价格
  • 餐厅服务:服务周到、服务响应速度、服务态度、服务员衣着
  • 餐厅环境:温度适宜、背景音乐、环境舒适度、就餐设施
  • 卫生状况:菜品卫生、餐具卫生、桌椅卫生、地面卫生、后厨卫生


最后,用户画像和消费习惯

  • 年龄、收入、职业、联系方式
  • 用餐目的、选择本餐厅的原因、了解本餐厅的途径、需要改进的地方等

注意在做调查问卷时如果涉及到很多隐私的问题,大部分人也是不愿意去回答的,所以适当添加就可以。


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