<p>回头客是指对某种商品买了又买用了又用的顾客。据相关权威资料统计，<strong>老客户所产生的销量是新客户的15倍以上</strong>。老客户对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高。老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体，这样店面及品牌就可以得到稳定的成长，利润也就会稳定增长。另外<strong>开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右</strong>。</p><p><br></p><p><span style="color: rgb(50, 50, 50);">客户忠诚的两大驱动力是质量和消费者服务。</span></p><p><strong style="color: rgb(50, 50, 50);">质量：</strong><span style="color: rgb(50, 50, 50);">首先是商品的质量问题，东西的质量理所当然是店铺第一块金字招牌。</span></p><p><br></p><p><strong style="color: rgb(50, 50, 50);">消费者服务：</strong><span style="color: rgb(50, 50, 50);"> 消费者服务渗透在售前丶售中丶售后每一个环节。比如在客户咨询过程中用有亲和力的，热情又不卑不亢的语气丶言辞为客户提供完善的介绍和咨询，同时最大限度的为买家提供完善的优质服务，让买家对商家及品牌主动建立强烈的信任，才能的提升店内口碑传播和老客户回头率。</span></p><p><br></p><p><strong style="color: rgb(50, 50, 50);">价格：</strong><span style="color: rgb(50, 50, 50);">合理的价格体系有助于建立客户对店铺定价的信任。相反频繁的折扣促销及价格调整，会使客户对店铺的定价产生不信任，但是对于回头客可以通过设置合理的会员体系，来引导客户重复购买。</span></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调查</a><span style="color: black;">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>