全面把握客户全程体验的需求点，加强服务流程管理，提高公司服务质量，从而提升品牌美誉度。

满意度模型(Satisficing Model)是指人们做实际决策时，是以满意度最高的方案为准。

开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。