在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息16179110条，日均信息量81...

满意吧的危机预警功能可以实时发现极端顾客并实时记录，企业随时掌控负面动态，及时消除隐患。管理者随时可以查询还能随时...

顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨。

边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也偶买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游离不定的顾客群。

顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。

流失客户是指那些曾经使用过产品或服务,由于对产品失去兴趣等种种原因,不再使用产品或服务的顾客。

把握目标顾客的合理期望以提高顾客让渡价值

顾客满意是顾客对产品和服务的感知价值与自己的期望之差的函数

BLENDS模式是客户战略中一个常用的实践工具，它是用于提高客户满意度，挽留客户的重要手段

抱怨或者投诉的客户，仅仅是满意的客户中很小的一部分，就如同冰山露出水面的一角