<p><span style="color: rgb(51, 51, 51);">服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念：</span></p><p><span style="color: rgb(51, 51, 51);">如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。</span></p><p><span style="color: rgb(51, 51, 51);">特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。</span></p><p><span style="color: rgb(51, 51, 51);">服务质量最表层的内涵应包括服务的</span><strong style="color: rgb(51, 51, 51);">安全性、适用性、有效性和经济性</strong><span style="color: rgb(51, 51, 51);">等一般要求。</span></p><p><br></p><p>服务质量同有形产品的质量的区别：</p><ol><li><strong>服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价；</strong></li><li><strong>顾客对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；</strong></li><li><strong>顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。</strong></li></ol><p>显然，服务质量有预期服务质量与感知服务质量之别。</p><p><br></p><p><br></p><p>——————</p><p><span style="color: black;">想要有效的提升服务质量，提高客户的满意度和好感，就需要仔细了解客户的想法和反馈。</span></p><p><span style="color: black;">满意度调研是最有效的方式，但是往往需要企业耗费太多人力和成本。</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」作为专业的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台，不仅有效的规避了调研难度和工作量，还让每个企业都能轻松获得专业的满意度调研。</span></p><p><span style="color: black;">超过70个行业的专业题库，多达20维度的自动分析报告，这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>