如何提高患者满意度?

来源:知乎 作者:梅奥国际 日期:2020-12-06

不管公立医院还是民营医院,医患纠纷是个绕不开而又令人头痛的问题,那么医院管理者们该如何破解?

1、具有良好的人文关怀


医院秉承“以病人为中心”的理念,提供优质的医疗服务,同时还为患者创造良好的就医环境和生活服务。


医院走廊、病房、休息室等地方张贴着各种各样的宣传海报,既有关注健康、安全,也有关于为人处世、医患沟通等内容,形式有文字、表格和图画等,表达风格多样化,内容更是风趣幽默,让人看了不仅拥有好心情,还能有所启发和教育。


医护人员对待患者的态度,和蔼、亲切、温和,让患者感觉到被关注的温暖。对患者的个人资料及所有操作也是保持着高度保密,避免导致病人的焦虑。


同时对家属甚至患者说明医疗中可能存在的风险也是比较客观全面,使其明确医疗风险是由医患双方共同约定承担的,还明确了医患之间责任和权益,从而有效地降低了医疗纠纷的发生.


2、预约制为患者节省时间


预约制指的是患者前往就医,需提前与医院及医生预约,然后在约定好的时间前往治疗,这样能大幅度减少患者前往医院后的等待时间。


3、医院员工素质一流


医生几乎都有海外留学的经验,也有不少外籍聘用医生。医护人员也是非常敬业、非常认真地工作。


不同科室的医生具有良好的团队精神,比如科内、科间医生能够做到相互尊重与信任,面对困难也是尽力解決,出现问题分析原因勇于承担。没有见到彼此推诿、指责的不良现象。


医护人员着装规范,注重礼仪,交谈温声细语,服务轻柔细致。日常工作的开展有条不紊、秩序井然,而当抢救患者时能各司其职、共同协作。


4、良好的社会环境


香港是被公认为世界上最好的医疗保障制度之一,香港7个区域间实行医院联网管理。因此不管公立医院还是社区诊所等医疗机构,在市民心目中都享有很高的信誉,医护人员在市民心目中也是一个高尚的社会群体。


患者约章包括权利和义务两方面,病人拥有诊治、知情、決定、隐私和申诉权;也有义务提供真实的病情、按照医生的指导治疗、遵守医院规则、准时应诊,不能要求医护人员提供不正确的资料、不能浪费医疗资源,明确医疗风险是医患双方共同约定和承担的。医院还应该建立了开放和完善的批评、投诉渠道,得以构建了和谐的医患关系。


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想提高患者的满意度和好感,就需要仔细了解他们的想法和反馈。

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