<p>客户满意度或许是企业使用最广泛的衡量客户感受的方法，对客户满意度的衡量，各个企业需要具体问题具体分析，找出适合本企业的衡量方法。</p><p>下面介绍4种客户满意度的衡量方法，适用于各种规模的企业。</p><p><br></p><p><strong>1.平均分</strong></p><p>这种办法是计算所有得分的平均值，结果为1到10之间。计算公式如下：</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="background-color: transparent;"><img src="https://pic2.zhimg.com/80/v2-b58e98b7c77664e53770512794a74b8d_720w.jpg" width="548"></span></p><p><br></p><p><br></p><p>调查者只需要问客户一个问题，如“您对我们今天的服务满意吗？”，客户的回答即可在数据库中以百分比的形式显示出来。如下示例：</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="background-color: transparent;"><img src="https://pic2.zhimg.com/80/v2-c58ae7ae4bd0adc59a8a1a485d7c6f05_720w.jpg" width="511"></span></p><p><br></p><p><br></p><p>与其他评分系统不同，这种方法不需要对任何分值进行分组，因此更加强调得分分布。 这有利于调查低分客户的普遍体验，进而找出服务中出现的关键痛点。</p><p><br></p><p><strong>2.表情变化</strong></p><p>也许最简单的衡量客户满意度的办法就是直接问客户，“您看上去很开心”，“您看上去好像不太满意”……这种办法不需要大量分析，如果客户不开心，调查者还可以进行追问，如“您觉得怎样做才能让您满意呢？”</p><p>这种办法也可以很好地解决文化差异。心理学研究表明，崇尚个人主义文化的人评分会比较极端，相反，其他文化的人评分比较集中。</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="background-color: transparent;"><img src="https://pic4.zhimg.com/80/v2-5ed0ce8a19e69a59adba3c2b62506d37_720w.jpg" width="540"></span></p><p><br></p><p><br></p><p>这种办法虽然没有那么细致，但是可以对品牌或服务做一个快速的健康体检，因为它很容易地将客户感受同相应的图形（如上图）联系起来，调查起来也方便快捷。</p><p><br></p><p><strong>3.星级评分</strong></p><p>亚马逊和Netflixd都采用星级评分的方法，这种方法对他们的客户来说已经非常熟悉了。正因为如此，企业可以通过广告的形式让客户对他们的服务做出星级评价。如此一来，客户满意度一目了然。</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="background-color: transparent;"><img src="https://pic4.zhimg.com/80/v2-5b0a1f5f99136dbf75e15387c977abb7_720w.jpg" width="369"></span></p><p><br></p><p><br></p><p><strong>4.净推荐值（NPS）</strong></p><p>净推荐值是客户体验中的另一个重要指标，也被认为是衡量客户忠诚度的指标。大多数企业在衡量NPS和客户满意度时采用了不同的百分比计算方法。但衡量NPS的方法也可用于衡量客户满意度。</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="background-color: transparent;"><img src="https://pic2.zhimg.com/80/v2-f0971e19440c1201b5af782f50164279_720w.jpg" width="572"></span></p><p><br></p><p><br></p><p><span style="background-color: transparent;"><img src="https://pic1.zhimg.com/80/v2-f824a4221e0d0e4174b076bc7860ef1c_720w.jpg" width="561"></span></p><p><br></p><p><br></p><p>不用百分比表示，这个计算结果可以是-100到100间的所有整数。净推荐值越高，说明客户对服务越满意，反之亦然。</p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);">想要有效的提升服务质量，提高客户的满意度和好感，就需要仔细了解客户的想法和反馈。</span></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);">满意度调研是最有效的方式，但是往往需要企业耗费太多人力和成本。</span></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);">「满意吧」应运而生，不仅有效的规避了调研难度和工作量，还让每个企业都能轻松获得专业的</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(9, 2, 48);">满意度调研</a><span style="color: rgb(9, 2, 48);">。</span></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);">超过70个行业的专业题库，多达20维度的自动分析报告，这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>