“客户旅程地图”（Customer Journey Mapping，简称CJM）是一种描述客户在使用产品或者服务时...

CEM 客户体验管理（Customer Experience Management），也可以简称为：CXM

CEM(Customer Experience Management客户体验管理)，CRM（Customer Re...

完整而有价值的客户体验管理系统，以客户体验为核心，从数据收集、数据分析到指导行动，实现企业管理的闭环。

好的体验在于拥有操控感

服务补救是一种管理过程，它首先要发现服务失误，分析失误原因，然后在定量分析的基础上，对服务失误进行评估并采取恰当的...

情感曲线是一个在客户体验管理方面有用而且形象的工具。

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。

CRM是为了管理客户，CEM则是为了实现更具良好体验的消费者营销、提升满意度。二者有相关性，但确实相差很大。

保留客户CEM工具以通过快速识别顾客不满意的地方使企业做出必要的改变，避免疏远或丢失顾客，以减少顾客流失