好的体验在于拥有操控感

服务补救是一种管理过程，它首先要发现服务失误，分析失误原因，然后在定量分析的基础上，对服务失误进行评估并采取恰当的...

情感曲线是一个在客户体验管理方面有用而且形象的工具。

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。

CRM是为了管理客户，CEM则是为了实现更具良好体验的消费者营销、提升满意度。二者有相关性，但确实相差很大。

保留客户CEM工具以通过快速识别顾客不满意的地方使企业做出必要的改变，避免疏远或丢失顾客，以减少顾客流失

用户体验的建立，正是为了全面地分析和透视一个人在使用某个系统时候的感受。重点在于系统所带来的愉悦度和价值感，而不是...

识别客户-认识顾客-顾客角度-体验参数-对行体验-评价控制

体验营销指的是，通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素...

好的用户体验应该具备以下四个因素：控制感、归属感、惊喜感、沉浸感。