<p>当客人从酒店实际获得了产品和服务之后，会对实际的获得产生一个评价（满意度调研），这一评价导致如下三种结果： </p><p><strong>（1） 事前期待/实际获得&lt;1；超值享受……满意→再次光临 </strong></p><p><strong>（2） 事前期待/实际获得&gt;1；低值享受……不满意→不再次光临 </strong></p><p><strong>（3） 事前期待/实际获得=1；等值享受……不确定→若无竞争对手则再次光临 </strong></p><p>&nbsp;</p><p>这样看来，酒店客人满意与否，实际上取决于客人的事前期待与实际获得之间的比较，其间差距程度，就是客人的满意度。 </p><p>提高客人满意度的重要途径之一，就是要向客人提供个性化服务，这也是提高酒店服务质量的根本要求。因为规范服务是基础，个性服务是延伸，要做好个性服务，必须从以下五方面入手：</p><p><strong>①开展更灵活的服务；</strong></p><p><strong>②满足癖好服务；</strong></p><p><strong>③意外服务；</strong></p><p><strong>④（电脑）自选服务；</strong></p><p><strong>⑤心理服务</strong>；只要做好这些方面的服务，才能提高酒店客人的满意度，从而吸引更多的客人。</p><p><br></p><p><br></p><p>——————</p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调查</a><span style="color: black;">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p><p>&nbsp;</p>