如何提高酒店客人满意度?
来源:网络 作者:-- 日期:2020-12-21
<p>当客人从酒店实际获得了产品和服务之后,会对实际的获得产生一个评价(满意度调研),这一评价导致如下三种结果: </p><p><strong>(1) 事前期待/实际获得<1;超值享受……满意→再次光临 </strong></p><p><strong>(2) 事前期待/实际获得>1;低值享受……不满意→不再次光临 </strong></p><p><strong>(3) 事前期待/实际获得=1;等值享受……不确定→若无竞争对手则再次光临 </strong></p><p> </p><p>这样看来,酒店客人满意与否,实际上取决于客人的事前期待与实际获得之间的比较,其间差距程度,就是客人的满意度。 </p><p>提高客人满意度的重要途径之一,就是要向客人提供个性化服务,这也是提高酒店服务质量的根本要求。因为规范服务是基础,个性服务是延伸,要做好个性服务,必须从以下五方面入手:</p><p><strong>①开展更灵活的服务;</strong></p><p><strong>②满足癖好服务;</strong></p><p><strong>③意外服务;</strong></p><p><strong>④(电脑)自选服务;</strong></p><p><strong>⑤心理服务</strong>;只要做好这些方面的服务,才能提高酒店客人的满意度,从而吸引更多的客人。</p><p><br></p><p><br></p><p>——————</p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意,或者想知道服务环节中哪里出了问题?</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调查</a><span style="color: black;">平台,可以轻松覆盖服务的全部场景,及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建,超过70个行业的专业题库,您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷;</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析,在消费者参与调研的同一秒,您将获得多达20维度的自动分析报告;</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p><p> </p>