怎样提升患者就医满意度

来源:网络 作者:-- 日期:2020-12-22

医患关系是个经久不衰的话题。有了病就要去医院,就要和医生打交道。事情往往都是有两面性的,有好的一面就会有其不好的一面与之呼应。因此在医患关系中,如果处理不得当的话就会由此而产生医患纠纷。如何避免这种纠纷的频发呢?其实双方都应该做到相互体谅,这次单就如何能提高患者满意度做以下总结。


第一, 为患者提供良好的就医环境。好的就医环境会直接影响到患者的心情。试想本来就被疾病缠身的患者,来到一种脏乱差的环境里就医,影响心情不说,而且这样的环境很难让患者对医院和医生产生足够的信任,会选择放弃在这里就医。


第二, 用医生的医疗技术水平来提高患者满意度。一般患者就医前都会选择三甲医院进行治疗。虽然明知道三甲医院人满为患,好的专家号更是一号难求,但还是蜂拥而至,其原因不就是因为认可三甲医院医生的医疗技术水平吗?所以,医护人员应该从不断地业务学习中来充实自己,完善自己的职业技能。得到更多患者的认可。


第三, 医生的态度应该做到让患者满意。现在医生一天的工作压力很大,要面对许许多多形形色色的患者,难免会忽视了自身对于患者的态度,这点很值得理解,但是,还是希望医生也处在患者的角度,多为患者着想一下,患者也许从很远的地方好不容易挂上个号,身上还带着病痛,如果遇上个冷言冷语的医生,让患者的心里如同雪上加霜。所以,要想提高患者满意度,医生的态度尤为重要。


第四,挂号难的问题已经是个老生常谈的话题了。为了解决这一问题现在无论是网络挂号还是114的电话挂号都得到了许多患者的认可。现在有的医院也设立了自助挂号机,为方便患者挂号提供了更方便快捷的渠道,即使是窗口排队挂号,医院也应该派专门的安保人员负责维持秩序,做到井然有序。以此来提高患者的满意度。


第五, 医院先进的医疗设备能够提高患者的满意度。一所医院拥有先进的医疗技术设备,是一所医院不断进步发展的前提。先进的医疗设备会使患者的检查做到更加精准细致,并且能够最大范围内减少患者的痛苦。


第六, 药品的价格要合理。合理的药品价格会给患者减少些许经济上的负担,可别小看每次拿药节省的这一点点钱,久而久之也是不小的一笔数目,所以药品价位合理,让患者真正得到实惠才是提高患者满意度的基础。


第七, 医院安排导医人员为第一次来院就医的患者答疑解惑。第一次来医院就医总会一头雾水,这时就体现出医院导医人员的重要性了。他们能指导患者就医的相关流程,节约了患者的很多时间与精力。为患者和患者家属提供了方便。更直接地提高了患者的满意度。


第八, 医院用一些贴心的小举措来提高患者的满意度。医院可以为患者提供饮水设备,方便患者及家属饮用。药房取药时可以提供给患者装药用的塑料袋,为患者取走药提供了便利条件。免去了患者因取药多,而没有带装药的袋子引起的尴尬。这些虽然都是些小细节,但是却能发挥小细节大作用,让患者真正体会到医院的贴心、细心,能快速提高患者的满意度。



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