为什么要做客户满意度调查?

来源:网络 作者:-- 日期:2020-12-22

客户满意度是顾客的一种心理状态,客户满意度中的“满意”不是绝对概念,而是一个相对概念。

客户满意度来源于顾客对企业提供的产品或服务服务产生的感受,与自己消费前的期望所进行的对比。

 

专门从事满意度调查公司之所以存在,是因为客户满意度是一项专业程度较高的行业

满意度调查就是测量顾客满意度的过程,是用来测量一家企业在满足、超过顾客期望方面所达到的程度。

客户满意度调查的目的在于,找出与顾客满意或不满意相关的关键因素,根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。根据指标明确企业产品升级或换代的方向,通过提高客户满意度,获得更多客户的青睐,从而增加收益,推动企业的发展。



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