什么是QCDSF

来源:MBA智库 作者:-- 日期:2020-12-24

QCDSF是指顾客满意五要素,包括

Quality——质量;

Cost——成本;

Delivery——交货;

安全——Safety;

Flexibility——柔性


QCDSF的主要内容:

Q.:quality质量

1、站在顾客立场,制造令顾客称心满意的产品;

2、以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。


C:cost成本

1、通过有效管理,把顾客的负担降到最低程度;

2、通过降低成本减少顾客负担;

3、通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。


D:delivery交货期

1、抓住时机,及时满足顾客需要;

2、足够短的生产周期;按时交货,瞬时响应市场。


S:安全safety

1、健康、安全、环保;

2、绝对的安全卫生保证,遵守环保和技术法规。


F:flexibility柔性

1、敏锐感觉市场,敏捷适应变化,预见性地满足顾客需要;

2、要做到倾听顾客的声音(VOC)、具有应变力、具有管理与技术创新力。



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