为什么要委托第三方机构进行客户满意度调查?

来源:百度知道 作者:-- 日期:2020-12-08

企业委托第三方机构进行客户满意度调查的原因主要有三:

 

其一、客观性。 正如所有调研机构存在的原因一样,他们执业的基本准则就是要帮助客户进行基于客观况进行市场调查,客观公正的立场是最基本的原则。满意度调查也一样,调查研究与测评机构之所以被委以重任,主要是研究机构的工作人员不受利益牵连,不受特定行业固有观念的影响,能客观地以第三方的角度进行研究,最大限度地保证项目实施的公正性。

 

其二、专业性。 企业对满意度的研究已不是简单意义上的了解客户满意度的基本情况,评估的结果也不限于服务考核本身,而是更多提高到竞争战略的层面。这就要求研究机构不仅仅提供简单的测评,更主要站在专业角度进行全程服务,主要体现在:构建合理科学的服务评估体系、进行准确周到的服务监测实施、运用合理统计工具进行分析运算、撰写系统全面清晰的研究报告、提出改进服务流程的方法措施、帮助客户整合和优化服务流程、并最终成为动态服务的全程研究和管理外脑。这些方面也正是专业研究咨询机构存在的价值所在。

 

其三、经济性。 主要体现在专业研究咨询机构或专业调研平台在服务的高效方面,这种高效率是体现在专业分工的价值上。



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