如何提升患者满意度?

来源:知乎 作者:霍尔斯智库 日期:2020-12-07

随着人们生活质量提高,以及医疗改革深入推进,患者满意度一词,已经长期出现在医院和卫生部门的工作当中。

医患和卫生部门的重视加上群众对于医疗服务质量要求的提高,使得患者满意度成为医患考核的一项重要指标。

医院如何提升患者满意度

已经成为各地医院管理者的重要工作,也是医院管理者急需解决的难题。


一、等待创意

人们讨厌等待,病人讨厌等待,可能医院已经尽可能地优化了患者的治疗等待时间,还是会出现患者对此不满,所以医院管理者也认为对此无能为力了。但是在这一方面还是可以改善的!

事实证明,人们实际上最讨厌的是感觉自己正在等待,或者是感觉自己等待的时间比预期的要长。这是一个微妙但又是至关重要的差异,医院管理者可以利用它来使患者更快乐,而不必减少医疗等待时间。


在一项研究中,求医的实际等待时间不能预测和提高患者的满意度,但是等待时间长于或短于预期会产生巨大影响:

1、改善候诊环境

一项研究发现,在等待时间相同的情况下,患者将候诊室视为“舒适宜人”时,满意度提高了一倍以上。

因此,医院管理者可以从这方面下功夫,比如:更新候诊座椅、增加按摩椅、保持候诊区域干净、增加候诊引导人员等,舒适的候诊环境有利于提高患者的满意度。

2、增加候诊乐趣

分散患者的候诊注意力。医院管理者可以增加候诊室的娱乐设施以吸引患者的注意力,分散患者对候诊的注意力。比如:在候诊区域增加电视机(尽可能的增加多个,最好辐射到整个候诊区域),每个电视都随机投放不同的电视或电影,(就算一些患者看过这些电视或电影,他们的注意力也都会受到影响),患者不自觉地就会忽略候诊时间,以此来提高患者的候诊乐趣,提高患者的满意度。


二、成为沟通专家

医院的医护人员并不能完全能够控制患者的病程或最终结果,但是建立良好的医患关系的方式可能会对患者对您的护理的满意度产生重要影响。

其中,和患者进行有效的沟通可以大幅度建立良好的医患关系。比如:通过给患者提供一些病情治疗信息能引起患者的注意,从而愿意咨询和倾听交流。

1、症状持续时间

如果医生能够把握住康复时间的病情,当患者询问时,医生可以告知。比如:支气管炎或肾结石等病例,可能对于医生来说是众多医疗案例中的一个,但是,对于患者来说,那是他第一次手术或第一次住院,患者希望了解他的康复时间,以此来得到精神上的安全。因此,医生对于这样的情况,通常可以采取一些具体康复时间告知患者,这样既满足患者的需求,又可以拉近医患关系。

2、良好的沟通也可以改善健康状况

医生与患者进行专业的沟通,通常会使患者感到更加满意,有证据表明,医生对患者进行专业的解释,这将对患者的康复有积极的促进作用。同时,通过有效的沟通还能拉近医生和患者的关系,让患者感到安慰和安全感,会极大地改善医患之间的关系。


三、提高医疗质量

想要提高患者的满意度,归根结底还是需要优质的医疗服务来保障。

医院要加强力度提高医院的医疗技术。有研究表明,医院的医疗质量是患者最为关心的事情,这切实的关系到他们能否康复,在医疗过程中有没有风险等。

因此,提高医院的医疗质量才能保障患者的医疗安全,这是改善医患关系的根本方法之一,也是提高患者满意度最重要的方法之一。

总之,医院想要提高患者的满意度,就要优先考虑提高医院的医疗技术水平,这样才能在根本上让患者放心接受治疗。同时,医院还要考虑患者的候诊环境。因为,同样优质的医疗质量相对比的话,患者还是优先选择候诊环境良好或服务良好的医院就诊。此外,通过良好的沟通、有效的沟通也能构建良好的医患关系。

因此,医院需要各方面为患者考虑,这样才能做到以患者为中心的医疗服务目标,达到提高患者满意度的目的,为医院的可持续发展提高有力的保障。


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