什么是好的用户体验?

来源:网络 作者:谷坤明 日期:2020-12-10

好的用户体验应该具备以下四个因素:控制感、归属感、惊喜感、沉浸感


首先,控制感

什么是控制感?

就是让用户做用户想做的事情。这个问题就好比目前web页面大多数弹窗都有确认键或者是取消键,那么为什么在右上角(win系统)还有一个叉?

因为用户心智已经建立,用户已经习惯点那个叉来结束当前的页面,或者说用户已经习惯了那个叉的存在,虽然叉可能是多余的,但是有就是好的用户体验,没有就是不好的用户体验。

因为无感知的用户体验才是好的用户体验,而无感知的体验背后就是用户拥有绝对的控制权。

尼尔森十大交互原则中的操作可控我认为就是在强调这一点:给予用户控制感,让用户做用户想做的事情就是好的用户体验。


第二点,归属感

什么是归属感?抽象上来说是一种意识形态上的认同感。

群体归属感就是一种精神认同与精神依赖,比如:母校是一个自己天天骂三百遍,但别人骂一句就能拼命的地方。

这种认同感体现在产品上就是一个人的意识、喜好与信仰在一个产品或者在一次产品体验、用户体验中得到释放与寄存的地方。

一个好的用户体验能让用户的爱得到寄存,让用户找到心灵栖息的地方,可能这种归属感是无感知的,但确是存在的。


第三点,惊喜感

惊喜感的本质就是对体验的一种奖励机制,《上瘾》这本书中有提到让让用户在不知不觉中依赖上产品的一个有效机制就是即时反馈机制,也就是对用户的某一步或者每一步操作提供正向的反馈——就好比王者荣耀中五杀后的那声“penta kill”。

惊喜感的第二层理解就是产品能在不经意的某一步超出用户的心理预期,触达用户心理最柔软的那片地方

根据峰终定律,人们只会记得某一个过程的巅峰时刻,而这个巅峰时刻就是超出是用户预期的时刻,就是绝对的好的用户体验。


第四点,沉浸感

我看过一个材料说:在迪士尼公司内部,有一条准则是全世界的迪士尼乐园都必须严格遵守的:“无论从乐园的哪个地点,向哪个方向看,必须不能看到乐园外城市的任何建筑。”

为什么?

为了营造一种完全的沉浸感,让你完完全全的回到儿童时代。


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