<p>在最开始，NPS通过询问一个简单的问题来计算：从0到10分，您向朋友或同事推荐该品牌/产品的可能性有多大？</p><p>那在实际操作过程中，NPS问卷需结合多种因素灵活设计，以下为一些常用的设计技巧，在满足业务需求的同时提高回收率。</p><p><br></p><p><strong>标准问题设计：</strong></p><p>标准问题为：从0到10分，您向朋友或同事推荐该品牌/产品的可能性有多大？标准问题问法可根据需求灵活更换推荐人群、加入特定场景等。</p><ul><li>更换推荐人群举例：从0到10分，您向类似您这样的人推荐该品牌/产品的可能性有多大？</li><li>加入特定场景举例：您已确认收货，从0到10分，您向朋友或同事推荐该品牌/产品的可能性有多大？</li></ul><p><br></p><p><strong>开放性问题设计：</strong></p><p>为了使价值最大化，在标准问题后，通常设计1-2个开放性问题，以挖掘NPS等分背后的驱动因素。</p><ul><li>如果客户选择评分为0-8分（贬低者-中立者），可对负面体验表示歉意，并询问我们如何才能提高您的评分？</li><li>如果客户选择9或10（推荐者），请热情地跟进，并询问得分的主要原因是什么？</li></ul><p>甚至可以添加第3个问题，询问我们还能在哪些方面做的更好？（选择题或开放性回答）</p><p><br></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);">数据分析能帮助企业发现很多问题，但是超过80%的人都不擅长，或者很难为此投入太多精力。</span></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);">「满意吧」已经为您考虑到这个难题，我们通过顶尖行业专家的精妙算法，将企业服务与管理相关的问题通过智能算法形成任何人都能看懂的可视化图表，最妙的是，多达7类20个维度的数据分析报告全部自动生成，它们将为您的企业提供更深入透彻的调研反馈和分析。</span></p><p><br></p><p><br></p><p>——————</p><p><span style="color: black;">做调研是了解客户满意度的最直接有效方法。但是多数企业缺少经验、也很难抽出足够人力，请调研公司费用高昂又很难承受。</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」作为专业的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调查</a><span style="color: black;">平台，注册即可使用，全部自动、智能化操作，任何人都能轻松上手。</span></p><p><span style="color: black;">不仅极大解放了人力，还能保证专业性，全部基础功能都免费使用。</span></p><p><strong style="color: black;">问卷无需人工创建</strong><span style="color: black;">，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><strong style="color: black;">数据无需人工分析</strong><span style="color: black;">，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><strong style="color: black;">对抱怨客户的及时预警</strong><span style="color: black;">也将帮助企业及时化解危机。</span></p>