卡诺模型（Kano模型）

卡诺模型（Kano模型）

客户满意度测评模型中的卡诺模型多被用于新产品。其中：

（1）当然质量是指产品或服务应当具有的最基本的质量特性，顾客通常认为具有这种特性是理所当然的事性，往往对它不作明确表达，它的充分实现也不会带来顾客满意水平的提升，但是，如果产品或服务缺少当然质量却会招致顾客的强烈不满；

（2）期望质量是指顾客对产品或服务质量的具体要求，它的实现程度与顾客满意水平同步增长；

（3）兴趣点质量是指能激发顾客进一步满意的附加质量，是属于顾客预期质量之外的部分，产品或服务缺乏兴趣点质量并不会导致顾客产生不满意，然而具有的话则会带来顾客满意程度的大幅上升。顾客对超过预期的那一部分质量特性的感知，即等同于Kano分析中的兴趣点质量，能够极大地激发顾客的满意心理。

——————

想了解您的客户是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？

「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线满意度调研平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者反馈。同时，我们也为调研从业者提供快捷、专业的在线调研工具。

通过超过70个行业的专业题库您可以不费吹灰之力就能创建完美问卷；

在消费者参与调研的同时，您将获得多达20维度的自动分析报告；

对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。

这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。