<p>建立<span style="color: windowtext;">顾客满意度测评</span>指标体系，需要遵循以下几条原则：</p><p>&nbsp;</p><p><strong>1、建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的</strong></p><p>“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最为关键的测评指标。<strong>&nbsp;</strong></p><p><br></p><p><strong>2、测评指标必须能够控制</strong></p><p>顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进，则应该暂时不采用这种方面的测评指标。</p><p><br></p><p><strong>3、测评指标必须是可测量的</strong></p><p><span style="color: windowtext;">顾客满意度测评</span>的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。</p><p><br></p><p><strong>4、考虑竞争者的特性</strong>建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。</p><p><br></p><p><br></p><p>——————</p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>