客户满意度成为许多公司和机构进行市场调查的一个重要方面，客户满意度本身就是成功的关键

顾客预期、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨

顾客关注点有4个：质量、价格、提供服务的及时性和准确性、优越感

“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。

“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求

需要明确影响顾客满意度的因素都有哪些，同时必须充分考虑如何获得这些因素并将之量化

满意感策略是一种让对方在精神上感到满足的策略，旨在使对方感到温暖，促使对方为双方共同利益尽早达成协议。

顾客满意陷阱的存在说明那些宣称基本满意和满意的客户的忠诚度和重复购买率都是很低的，而只有那些非常满意的客户才表现出...

NPS 是一种快速评估哪些客户处于流失风险的简单方法。一旦找到了那些可能因为不开心而离开的用户，就可以尝试及时挽留。

服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。