<p><strong>首先，需要明确影响顾客满意度的因素都有哪些，同时必须充分考虑如何获得这些因素并将之量化</strong>，这一过程具体包括对下面2个问题的回答：</p><p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;影响购买行为的顾客满意因素和影响产品(服务)使用的顾客满意因素。在这些满意因素中，哪些因素能成为满意指标，每一个满意指标对购买和使用的影响程度。</p><p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;上述数据可以从什么渠道获得，应该采用何种方式采集数据，采集数据时应注意的问题等等。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>其次，初步选定指标</strong>。主要是初步确定影响顾客满意度的指标，可以综合使用上述介绍的数据采集方法，寻找出所有影响顾客满意度的因素指标。</p><p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;可以收集二手资料以形成对该产业背景、行业现状及竞争对手的了解，初步给出以上问题的答案。</p><p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;也可以通过内部访谈、深入访谈和焦点访谈等方式与公司主管、和顾客打交道的员工、现有顾客、潜在顾客以及供应商等人进行深入地调查研究。这些访谈为识别和理解重要的满意度指标提供了一个框架。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>再次，遴选有效指标，在初步选出所有影响顾客满意度的指标后还要对其进行有效地遴选，剔除不适用的指标</strong>，保留不仅在统计意义上、而且在实际意义上能真正反映顾客满意度的指标。</p><p>该阶段主要使用定量分析方法,即应用各种统计技术深入挖掘和分析变量间的关系。</p><p>该阶段通常使用问卷调查的方式采集所需数据,顾客满意度测评主要调查顾客对产品、服务或企业的评价。可以请专家根据初步选定的指标找出关键指标来设计问卷,并根据实际情况决定采用五级、七级或十级量表。</p><p>在确保问卷的有效性及信度的前提下，可以对问卷调查的结果进行量化分析。</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>