<p><span style="color: rgb(54, 54, 54);">据美国《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查，企业的顾客满意度指数同“经济增值”和市“场增值”呈明显的正比关系：</span></p><p><span style="color: rgb(54, 54, 54);">企业的顾客满意度指数若每年提升一个点，则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。</span></p><p><span style="color: rgb(54, 54, 54);"><span class="ql-cursor"></span>对企业而言，</span><strong style="color: rgb(54, 54, 54);">“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。</strong></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(54, 54, 54);">顾客满意度指数测评对企业的意义表现在以下几个方面：</span></p><p><strong style="color: rgb(54, 54, 54);">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;调整企业经营战略，提高经营绩效。</strong></p><p><span style="color: rgb(54, 54, 54);">通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变，意识到顾客处于主导地位，确立“以顾客为关注焦点”的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。</span></p><p><br></p><p><strong style="color: rgb(54, 54, 54);">2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;塑造新型企业文化，提升员工整体素质。</strong></p><p><span style="color: rgb(54, 54, 54);">外部顾客满意度测评使员工了解顾客对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位，感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨，这使员工更能融入企业文化氛围，增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学完善的激励机制和管理机制，最大限度发挥员工的积极性和创造性。</span></p><p><br></p><p><strong style="color: rgb(54, 54, 54);">3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;促进产品创新，利于产品/服务的持续改进。</strong></p><p><span style="color: rgb(54, 54, 54);">顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。</span></p><p><br></p><p><strong style="color: rgb(54, 54, 54);">4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;增强企业竞争力。</strong></p><p><span style="color: rgb(54, 54, 54);">经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高市场经济体制下的竞争能力。</span></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p>——————</p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p><p>&nbsp;</p>