美容行业如何提高顾客满意度

来源:搜狐 作者:kanier 日期:2020-12-06

当今美容行业,顾客对服务质量和期望值需求越来越高,不但要求专业的技术服务,同时希望能以低的价格获得满意的服务,我们要不断提高自已的服务品质为顾客创造健康安全的消费环境,才能争取更多的顾客,开发更多资源。现在为您分享提升顾客满意度的一些方法。

作为美容院店长要建立好彼此和谐的人际关系,用良好的沟通技巧帮助员工切入美容话题,进而延伸到表达式关心和了解顾客的心理及生理状况的层面,以便真正了解顾客的需求产满足其需求。


其次,要善于聆听顾客的声音,在没有发现顾客需求以前,不要贸然提供信息,否则她会觉得你不关心她的需求与问题所在。比如:你极力的跟她说减肥怎样怎样好,怎样有效果,而顾客却不在意这个,其实他只想把斑去掉,这时她会觉得你不在意她的所求,甚至会很反感。

接着要有带感情的传达信息,这是专业人事应具备的素质,比如顾客对芳享卵巢保养项目非常感兴趣,我们就要告诉顾客我们是以怎样的原理,什么样的产品以及怎样专业手法,能达到什么样的效果,能改善哪些现象,从而使顾客产生信任。同时,在表述的时候要以朋友的角度与口气去劝说。比如,你应该怎样保养自己,能得到哪些改善,并且多举实例,这时你不但做成了销售,顾客会很满意,会很感激你。


还有就是发现问题,要立即解决,这样更能教会员工解决问题的方法。比如:顾客在卸妆时,要告诉顾客口红、眼影要擦掉,做完护理后需补妆;顾客做完护理后,把产品、手机或者是项链忘记拿走了,我们想办法立即与顾客取得联系,并且保管好财物,这些小事也会增加顾客的满意度。

后就是对顾客的态度一定要好,每个美容院所提供的产品几乎都是一样,在条件、环境相近的情况下,只有优质的服务,才能获得竞争优势,美容师的态度好坏,在接待时很重要,从顾客进来到离开整个过程,都应该保持温柔的态度,无论肢体语言、言谈举止、表情、眼神,都应传出一种温柔的关切,这样顾客才能乘兴而来,满意而归。


提升顾客的满意度对美容院的店面经营非常重要,真的的提升顾客满意度要将思路想法落到实处,顾客的满意是做出来的,不是说出来的,用心服务好顾客自然能得到顾客的满意。


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