NPS 是一种快速评估哪些客户处于流失风险的简单方法。一旦找到了那些可能因为不开心而离开的用户，就可以尝试及时挽留。

真正能够影响公司发展的不取决于消费者中的被动者，而取决于推荐者和贬损者。

从0到10分，您向朋友或同事推荐该品牌/产品的可能性有多大？

客户满意度（CSAT）/净推荐值（NPS）/客户费力度（CES）

提高顾客满意度与忠诚度，能够提升企业形象为企业带来更多的经济效益。

提高客户满意度就是努力达到和超过客户对产品和服务的期望值.

维系顾客的关键是顾客满意，一个高度满意的顾客会忠诚于公司更久.