体验营销的操作步骤
来源:百度百科 作者:-- 日期:2020-12-11
<p><a href="https://www.manyibar.com/news/wenda-72" rel="noopener noreferrer" target="_blank">体验营销</a>的操作步骤如下:</p><p><strong>识别客户</strong></p><p>识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验,明确顾客范围,降低成本。同时还要对目标顾客进行细分,对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。</p><p><br></p><p><strong>认识顾客</strong></p><p>认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求,知道他们担心、顾虑什么。企业必须通过市场调查来获取有关信息,并对信息进行筛选、分析,真正了解顾客的需求与顾虑,以便有针对性地提供相应的体验手段,来满足他们的需求,打消他们的顾虑。</p><p><br></p><p><strong>顾客角度</strong></p><p>要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方,根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。</p><p><br></p><p><strong>体验参数</strong></p><p>要确定产品的卖点在哪里,顾客从中体验并进行评价。譬如理发,可以把后面的头发修得是否整齐,发型与脸型是否相符等作为体验的参数,这样在顾客体验后,就容易从这几个方面对产品(或服务)的好坏形成一个判断。</p><p><br></p><p><strong>对行体验</strong></p><p>在这个阶段,企业应该预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务,并确定好便于达到目标对象的渠道,以便目标对象进行体验活动。</p><p><br></p><p><strong>评价控制</strong></p><p>企业在实行体验式营销后,还要对前期的运作进行评估。评估总结要从以下几方面人手:效果如何;顾客是否满意;是否让顾客的风险得到了提前释放;风险释放后是否转移到了企业自身,转移了多少;企业能否承受。通过这些方面的审查和判断,企业可以了解前期的执行情况,并可重新修正运作的方式与流程,以便进入下一轮的运作。</p><p><br></p><p>——————</p><p><span style="color: black;">想要有效的提升服务质量,提高客户的满意度和好感,就需要仔细了解客户的想法和反馈。</span></p><p><span style="color: black;">满意度调研是最有效的方式,但是往往需要企业耗费太多人力和成本。</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」作为专业的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调查</a><span style="color: black;">平台,不仅有效的规避了调研难度和工作量,还让每个企业都能轻松获得专业的满意度调研。</span></p><p><span style="color: black;">超过70个行业的专业题库,多达20维度的自动分析报告,这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>