通过满意度调研,用智能分析推动商业决策

来源:满意吧 作者:小满 日期:2020-06-24

满意吧-满意度调研平台


数据智能时代下顾客体验管理的新趋势


01 未来顾客体验管理的发展趋势


业务中台化

把业务公用的部分模块化

自动化调研是个不错的雏形

要有灵活组合来满足个性化需求的能力

能高效地扩展,支持大量需求 


产品智能化

按业务需求而灵活呈现

核心是NLP技术

支持复杂业务逻辑

渗透到业务的每一个链条 


什么是中台?

中台是一个整体解决方案,也是一个方法论,解决企业在业务发展过程中产生的数据与应用开发速度过慢,无法满足业务变化速度快的根本矛盾。


中台的优势:

1.快速响应前台业务需求

• 满足不同业态、不同业务模式场景下的个性化需求;

• 满足业务快速变化的迭代需求。


2.沉淀数据资产挖掘业务数据价值

• 采集、治理、管理业务数据,形成数据资产

• 通过数据驱动,提升生产运营效率;


3.能力聚合降低交付成本

• 建立业务、数据、技术等能力服务平台,避免重复建设

• 促进共享与协同,持续降低交付成本


4.快速创新为业务变革赋能

• 跨领域数据、能力聚合与碰撞,快速满足业务创新需求,降低试错成本



02 数据智能化的落地场景 


智能推荐模型

根据场景来自动配置算法,提供傻瓜是操作


用户体验智能适配

读懂你的问卷,找到最合适的配饰界面,场景,时机


基于增强分析的智能报表

从预设的分析角度向问答式开放报表的飞跃


智能推荐模板或题

根据业务需求有针对性的推荐题或模板




顾客体验/满意度工具化平台的价值


01 传统顾客体验/满意度调研的痛点


貌似不是企业刚需

• 仅以调研报告作为最终交付,还差最后100米

• 与企业核心业务部门缺乏直接关联


纯调研项目或咨询项目

• 单次调研缺失意义

• 定制化,价格门槛高


数据采集的难度

• 售后调研远离消费场景,无法结合企业运营体系

• 长问卷的困扰——过于个案化


02 工具化平台是调研行业的方向之一


工具化平台的概念及特点

• 方法论和实战经验充分结合,以标准化形式呈现(SaaS模式)

• 自动化/智能化

• 全链路解决方案

• 专业,但平民化使用


工具化平台的价值

扩大市场

• 降维,可服务于大量中小企业;云服务加速客户数字化进程


提升刚需 

• 数据应用于商业行动是终极目的

• 与CRM,营销系统打通


大幅降本 

• Saas,用工具替代服务

• 降低对高精尖人才的仰仗

• 10%,甚至更低



满意吧—重塑调研,专业好用的顾客体验管理系统


发现问题

数据采集:更深入的品牌沟通,收集调研数据数据采集

• 70+ 行业题库,0经验也能创建专业问卷

• 问卷设计智能诊断,一键判断,小白也能设计专业问卷


解决问题

数据分析:调研数据深度分析,数据模型+BI

•可视化BI报告+智能解读,实时、自动、灵活;7大类20项  数据报告,支持多重筛选及维度分析

•BOSS看板,随时掌控企业全貌


应用和行动

数据应用:差异化管理与服务,改进和提升

•对内运营管理,对外营销服务

•获客营销,让忠诚顾客主动传播企业口碑有效推动忠诚顾客的社交分享,提升企业的美誉度、知名度

•多层级独立管理、精细化考核分店管理功能应用场景:分公司、分支机构、不同部门、不同品牌…


更多功能帮助,简单完成专业调研 

•丰富的问卷样式及企业形象自定义

多套问卷样式模板供选择,快速设置企业LOGO及名称

•不同版本问卷数据报告对比

不同时间段的不同内容问卷,可实现数据分析对比

•行业均值对比

通过行业均值对比,快速了解企业优劣势,知己知彼

•内置KPI

内置KPI功能,自动化呈现,实时完成KPI绩效测评


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