满意吧-满意度调研平台

数据智能时代下顾客体验管理的新趋势

01 未来顾客体验管理的发展趋势

业务中台化

把业务公用的部分模块化

自动化调研是个不错的雏形

要有灵活组合来满足个性化需求的能力

能高效地扩展，支持大量需求 

产品智能化

按业务需求而灵活呈现

核心是NLP技术

支持复杂业务逻辑

渗透到业务的每一个链条 

什么是中台？

中台是一个整体解决方案，也是一个方法论，解决企业在业务发展过程中产生的数据与应用开发速度过慢，无法满足业务变化速度快的根本矛盾。

中台的优势：

1.快速响应前台业务需求

• 满足不同业态、不同业务模式场景下的个性化需求；

• 满足业务快速变化的迭代需求。

2.沉淀数据资产挖掘业务数据价值

• 采集、治理、管理业务数据，形成数据资产

• 通过数据驱动，提升生产运营效率；

3.能力聚合降低交付成本

• 建立业务、数据、技术等能力服务平台，避免重复建设

• 促进共享与协同，持续降低交付成本

4.快速创新为业务变革赋能

• 跨领域数据、能力聚合与碰撞，快速满足业务创新需求，降低试错成本

02 数据智能化的落地场景 

智能推荐模型

根据场景来自动配置算法，提供傻瓜是操作

用户体验智能适配

读懂你的问卷，找到最合适的配饰界面，场景，时机

基于增强分析的智能报表

从预设的分析角度向问答式开放报表的飞跃

智能推荐模板或题

根据业务需求有针对性的推荐题或模板

顾客体验/满意度工具化平台的价值

01 传统顾客体验/满意度调研的痛点

貌似不是企业刚需

• 仅以调研报告作为最终交付，还差最后100米

• 与企业核心业务部门缺乏直接关联

纯调研项目或咨询项目

• 单次调研缺失意义

• 定制化，价格门槛高

数据采集的难度

• 售后调研远离消费场景，无法结合企业运营体系

• 长问卷的困扰——过于个案化

02 工具化平台是调研行业的方向之一

工具化平台的概念及特点

• 方法论和实战经验充分结合，以标准化形式呈现(SaaS模式)

• 自动化/智能化

• 全链路解决方案

• 专业，但平民化使用

工具化平台的价值

扩大市场

• 降维，可服务于大量中小企业；云服务加速客户数字化进程

提升刚需 

• 数据应用于商业行动是终极目的

• 与CRM，营销系统打通

大幅降本 

• Saas，用工具替代服务

• 降低对高精尖人才的仰仗

• 10%，甚至更低

满意吧—重塑调研，专业好用的顾客体验管理系统

发现问题

数据采集：更深入的品牌沟通，收集调研数据数据采集

• 70+ 行业题库，0经验也能创建专业问卷

• 问卷设计智能诊断，一键判断，小白也能设计专业问卷

解决问题

数据分析：调研数据深度分析，数据模型+BI

•可视化BI报告+智能解读，实时、自动、灵活；7大类20项  数据报告，支持多重筛选及维度分析

•BOSS看板，随时掌控企业全貌

应用和行动

数据应用：差异化管理与服务，改进和提升

•对内运营管理，对外营销服务

•获客营销，让忠诚顾客主动传播企业口碑有效推动忠诚顾客的社交分享，提升企业的美誉度、知名度

•多层级独立管理、精细化考核分店管理功能应用场景：分公司、分支机构、不同部门、不同品牌…

更多功能帮助，简单完成专业调研 

•丰富的问卷样式及企业形象自定义

多套问卷样式模板供选择，快速设置企业LOGO及名称

•不同版本问卷数据报告对比

不同时间段的不同内容问卷，可实现数据分析对比

•行业均值对比

通过行业均值对比，快速了解企业优劣势，知己知彼

•内置KPI

内置KPI功能，自动化呈现，实时完成KPI绩效测评

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想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？

「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线满意度调研平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。

问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；

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