旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。

顾客差距（差距5）即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心

仓储服务质量是指从事物资仓储管理的单位为客户提供的一种劳务服务的质量。

品牌忠诚度测量模型系统由态度、产品价值及领导地位、品牌体现价值及差别化、沟通及市场行为五大类十个变量所构成

游客营销是指旅游地政府、组织或个体对游客进行营销，目的是促进游客有意或无意地向其周边人群传播旅游信息(包括旅游地信...

RATER指数是全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司投入数百名调查研究人员用近十年的时间对全美零售业、信用卡、...

服务容量与服务质量和顾客满意度有关, 服务质量越高, 顾客的满意度也越高

感验营销是通过引发消费者观感(Impressions)、声感( Phonoreceptor)、触感(Touch)、...

随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。

顾客购买的选择空间越来越宽泛，顾客的流动性增强了，对企业积累及形成顾客资本带来了困难。因此，企业必须采取有效措施实...