样本容量又称“样本数”。指一个样本的必要抽样单位数目。在组织抽样调查时,抽样误差的大小直接影响样本指标代表性的大小...

服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。

营商环境是指市场主体在准入、生产经营、退出等过程中涉及的政务环境、市场环境、法治环境、人文环境等有关外部因素和条件...

顾客满意弹性是指顾客忠诚对顾客满意的敏感性，即顾客满意提高一个百分点，顾客忠诚将提高多少个百分点，这样就可以从量化...

优质的物业管理水平，能够为入驻企业提供卓越的办公体验和商务仪式感。

李克特量表(Likert scale)是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独...

用户满意度调查是常用于衡量产品是否成功的手段，做产品已上线了一定的时间，累积到一定的用户基数后，就初步具备了做满意...

矩阵图上各元素间的关系用数据进行量化，使整理和分析结果更加精确，这种用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。

连锁经营管理的优势是明显的，主要表现在理论和物流管理两个方面

当客户本身会产生更大的影响层面时，我们要采取进攻的服务方式。