绩效考核指标是指通过明确绩效考核目标的单位或者方法,对承担企业经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作业绩的...

绩效考核五星图模型：五个考评渠道即上级（Superior，S）、同事（Colleague，C）、下级（Junior...

KPI重点关注的是结果，有利于提高管理效率；KCI重点关注的是过程，有利于保证控制效果。

鱼刺图战略分解法就是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法

建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找...

KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映

顾客满意是消费者对产品或服务的期望水平与实际认知水平之间的主观比较，是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它...

所谓顾客伪忠诚又称消费者伪忠诚，是指消费者的这样一种购买行为，即虽然在一段时间内表现为重复购买，但只要发现有比现在...

顾客投入是指顾客感知的自己与企业的相关性，是顾客基于其内在的需求、价值和兴趣而感知的自己与企业的相关度。

E11是盖洛普发明的一个客户忠诚度测量工具