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处理顾客抱怨对企业的意义 2021-01-02
顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨。
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顾客投诉给企业带来什么? 2021-01-02
顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。
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什么是流失客户 2021-01-02
流失客户是指那些曾经使用过产品或服务,由于对产品失去兴趣等种种原因,不再使用产品或服务的顾客。
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什么是BLENDS模型? 2020-12-24
BLENDS模式是客户战略中一个常用的实践工具,它是用于提高客户满意度,挽留客户的重要手段
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什么是抱怨冰山 2020-12-24
抱怨或者投诉的客户,仅仅是满意的客户中很小的一部分,就如同冰山露出水面的一角
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怎样避免客户投诉? 2020-12-06
避免更多的客户投诉,同时将投诉控制在企业内部。

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