顾客满意度测评指标体系是一个多指标的结构，运用层次化结构设定测评指标，能够由表及里、深入清晰地表述顾客满意度测评指...

“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求

需要明确影响顾客满意度的因素都有哪些，同时必须充分考虑如何获得这些因素并将之量化

企业为了赢得顾客的满意应做好的，从市场调研、产品开发到生产、售后服务全过程，标准化了的典型事项和要求。它是企业达到...

CS经营战略：企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度，用顾客的观点而非企业自身的观点，分析、考虑消费...

顾客对产品和服务满意与否，成为企业发展的决定性因素.

满意感策略是一种让对方在精神上感到满足的策略，旨在使对方感到温暖，促使对方为双方共同利益尽早达成协议。

公众满意度构成要素：理念满意度、行为满意度、形象满意度、价值满意度

公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。

预期满意理论认为，消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程度。