服务价值链模型体现了企业以顾客为导向的经营理念，表明了内部服务品质、员工满意度、员工忠诚度、员工生产力、为顾客创造...

旅游情感营销是以消费者内在的情感为诉求，通过激发和满足顾客的情感体验来实现营销目标的策略方法。

服务性企业的利润来源于客户忠诚，客户忠诚度的提高能大大促进企业的获利能力的增强。

服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链.

有关客户满意与客户忠诚方面的内容可以划分成四个方面，即客户忠诚矩阵

期望一实绩理论模型是美国营销学家奥立佛(（Richard L.Oliver）)于1980年提出,是客户满意的理论模...

BLENDS模式是客户战略中一个常用的实践工具，它是用于提高客户满意度，挽留客户的重要手段

结构方程模型（Structural equation modeling, SEM）是一种融合了因素分析和路径分析的...

抱怨或者投诉的客户，仅仅是满意的客户中很小的一部分，就如同冰山露出水面的一角

顾客满意度与顾客抱怨是负相关关系，与顾客忠诚是正相关关系.