满意度问答
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什么是服务价值链 2020-12-24
服务价值链模型体现了企业以顾客为导向的经营理念,表明了内部服务品质、员工满意度、员工忠诚度、员工生产力、为顾客创造...
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什么是旅游情感营销 2020-12-24
旅游情感营销是以消费者内在的情感为诉求,通过激发和满足顾客的情感体验来实现营销目标的策略方法。
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服务利润链分析与应用 2020-12-24
服务性企业的利润来源于客户忠诚,客户忠诚度的提高能大大促进企业的获利能力的增强。
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什么是服务利润链模型? 2020-12-24
服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链.
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客户忠诚矩阵的概念 2020-12-24
有关客户满意与客户忠诚方面的内容可以划分成四个方面,即客户忠诚矩阵
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什么是期望—实绩模型? 2020-12-24
期望一实绩理论模型是美国营销学家奥立佛((Richard L.Oliver))于1980年提出,是客户满意的理论模...
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什么是BLENDS模型? 2020-12-24
BLENDS模式是客户战略中一个常用的实践工具,它是用于提高客户满意度,挽留客户的重要手段
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什么是SEM模型? 2020-12-24
结构方程模型(Structural equation modeling, SEM)是一种融合了因素分析和路径分析的...
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什么是抱怨冰山 2020-12-24
抱怨或者投诉的客户,仅仅是满意的客户中很小的一部分,就如同冰山露出水面的一角
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费耐尔逻辑模型各变量之间的关系 2020-12-24
顾客满意度与顾客抱怨是负相关关系,与顾客忠诚是正相关关系.
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