KANO 模型将影响满意度的因素划分为五个类型，包括：基本需求、期望需求、兴奋需求、无差异需求、反向需求。

NPS（Net Promoter Score的简称）是一种非常具体的调查，由一个单一的问题组成，问客户他们有多大可...

净推荐值（NPS）是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数，是一个非常有用的工具，正确使用它能...

让用户更容易地找到需要的信息进而帮助用户完成预期的任务，能够有效地提升用户满意度。

设计网站（或应用）以提高速度和满意度应该是每个设计师的工作重点

对不同使用习惯的用户，有针对性的提出不同的问题，做到个性化，应该是问卷调查方法的精细化设计方向。

让用户满意，那我们就要让用户获得的体验，超出他的预期，否则他是不会满意的，最多只是将就。

样本量越大，样本就越能代表总体。但考虑到成本因素，我们需要在允许的误差范围内，科学制定样本量大小，平衡调查成本与调...

做一款面向海外的产品时，了解目标市场用户的产品认知、行为特点、使用习惯等至关重要。如何在较短时间内进行了解？具有“...

逻辑结构：海上的灯塔，对问卷调查进行规范，保证不偏离目的地。逻辑结构是透明的，它是一份调查问卷背后的骨架，支撑着所...