质量的四个来源，即设计、生产、交易与顾客的关系

服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求

服务质量=预期服务质量-感知服务质量

服务满意度是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意的程度指标。是提供的服务和用户...

用户体验的建立，正是为了全面地分析和透视一个人在使用某个系统时候的感受。重点在于系统所带来的愉悦度和价值感，而不是...

用户体验设计的核心和本质，就是研究目标用户在特定场景下的思维方式和行为模式，通过设计提供产品或服务的完整流程，去影...

全面把握客户全程体验的需求点，加强服务流程管理，提高公司服务质量，从而提升品牌美誉度。

全面客户满意模型（Total Customer Satisfaction Model）就是以客户全程体验为基础的满...

通过加强与经销商的沟通，与经销商之间建立起互相信任的关系，有利于企业与经销商的长期合作。

经销商肩负着产品销售的重任，因此，与经销商必须开诚布公、坦诚合作。