满意度问答
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费耐尔逻辑模型 2020-12-24
企业管理的顾客满意度指数理论模型由六个模型变量构成:顾客对服务的期望;顾客对服务质量的感知;顾客对服务价值的感知;...
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什么是顾客满意价值 2020-12-24
顾客满意价值(CSV)是指顾客对顾客感知价值和顾客决策价值的比较和衡量的结果。
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什么是顾客满意率 2020-12-24
顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意程度的一种方法。
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什么是“满意”标准 2020-12-24
“满意”标准指的是决策者在决策过程中追求接近“最优”标准或相比“最优”标准。
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盖洛普Q12对我们的影响 2020-12-24
Q12局限性在于:虽然企业中层领导者在执行决策与管理一般员工发挥重要作用,但是毕竟是高层领导者决定着企业的发展方向...
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盖洛普Q12评测的特点 2020-12-24
服务做得有多好,企业竞争力就有多强。企业的竞争力强,企业的效率就好
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什么是盖洛普Q12 2020-12-24
Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量,盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进...
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什么是QCDSF 2020-12-24
QCDSF是指顾客满意五要素,包括Quality——质量;Cost——成本;Delivery——交货;安全——Sa...
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为什么要做客户满意度调查? 2020-12-22
客户满意度来源于顾客对企业提供的产品或服务服务产生的感受,与自己消费前的期望所进行的对比。
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营商环境企业满意度持续提升 2020-12-22
各级政府均将改善营商环境作为重点工作,不断深入推进“放管服”改革,进一步激发市场活力、带动创新创业热潮、促进贸易和...
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