虽然一直以来客户市场反馈都是企业重视的地方，但是真正在这方面投入非常多精力的企业以前依然不多。现在企业更加重视服务...

CEM 客户体验管理（Customer Experience Management），也可以简称为：CXM

CEM(Customer Experience Management客户体验管理)，CRM（Customer Re...

服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务

只有满意度高、忠诚度高的学员才愿意续报，愿意分享给身边的同学。

在制作调查问卷的时候，要尽量做到简洁明了，少说“废话”，能设置三个问题完成的，就绝对不要设置四个。

顾客满意度指数，英文名CSI，由瑞典最先于1989年建立，是根据顾客对企业产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而...

问卷的问题和答案应该如何设计才最合理？

基于用户立场发现现实服务与用户期望的差距、与竞争者的差距，为进一步服务质量改进提供参考。

问卷调研，遵循这几个步骤不会错！