满意度问答
什么是餐饮服务质量
什么是餐饮服务质量 2021-01-02
餐饮服务质量是指餐饮企业以其所拥有的设施设备为依托,为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和心理需要的程...
衡量酒店服务质量的标准
衡量酒店服务质量的标准 2021-01-02
可靠性、反应性、保证性、移情性、有形性
酒店服务质量
酒店服务质量 2021-01-02
酒店服务质量是指酒店所提供的各项服务适合和满足宾客需要的自然属性,通常表现为满足客人的物质需求和精神需求两个方面。
旅游服务质量
旅游服务质量 2021-01-02
旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。
服务质量差距模型(Service Quality Model),也称5GAP模型
服务质量差距模型(Service Quality Model),也称5GAP模型 2021-01-02
顾客差距(差距5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心
什么是仓储服务质量
什么是仓储服务质量 2021-01-01
仓储服务质量是指从事物资仓储管理的单位为客户提供的一种劳务服务的质量。
品牌忠诚度测量模型的建立原则
品牌忠诚度测量模型的建立原则 2021-01-01
品牌忠诚度测量模型系统由态度、产品价值及领导地位、品牌体现价值及差别化、沟通及市场行为五大类十个变量所构成
游客营销与传统旅游地营销的区别
游客营销与传统旅游地营销的区别 2021-01-01
游客营销是指旅游地政府、组织或个体对游客进行营销,目的是促进游客有意或无意地向其周边人群传播旅游信息(包括旅游地信...
RATER指数
RATER指数 2021-01-01
RATER指数是全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司投入数百名调查研究人员用近十年的时间对全美零售业、信用卡、...
什么是服务容量
什么是服务容量 2021-01-01
服务容量与服务质量和顾客满意度有关, 服务质量越高, 顾客的满意度也越高

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