满意度问答
什么是感验营销
什么是感验营销 2021-01-01
感验营销是通过引发消费者观感(Impressions)、声感( Phonoreceptor)、触感(Touch)、...
顾客忠诚提高策略
顾客忠诚提高策略 2021-01-01
随着市场竞争的日益加剧,顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。
实现零顾客成本目标的有效途径
实现零顾客成本目标的有效途径 2021-01-01
顾客购买的选择空间越来越宽泛,顾客的流动性增强了,对企业积累及形成顾客资本带来了困难。因此,企业必须采取有效措施实...
什么是零顾客成本?
什么是零顾客成本? 2021-01-01
企业必须着力于培养自己的忠诚客户,使顾客的满意度最大化。而要做到这一点,最有效的方法就是将顾客成本降低为零,即将成...
什么是支付意愿
什么是支付意愿 2020-12-24
支付意愿或称价格意愿,是指消费者接受一定数量的消费物品或劳务所愿意支付的金额
什么是情感曲线
什么是情感曲线 2020-12-24
情感曲线是一个在客户体验管理方面有用而且形象的工具。
什么是客户维度
什么是客户维度 2020-12-24
客户维度是指企业着重回答“客户如何看待我们”的问题,是企业形象中信任度和美誉度的关键。
质量投入和产出理论
质量投入和产出理论 2020-12-24
为使质量经济性研究更加系统、实用,有必要将质量投入与产出联系起来,既考虑质量成本与产品质量的关系,又研究产品质量与...
 服务金三角的关键要素
服务金三角的关键要素 2020-12-24
服务策略、服务人员、服务组织是服务金三角的三大关键要素。
服务金三角的含义
服务金三角的含义 2020-12-24
“服务金三角”来源于美国服务业管理的权威卡尔·艾伯修先生。

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