满意度问答
顾客关系断裂的防范对策
顾客关系断裂的防范对策 2020-12-24
把握目标顾客的合理期望以提高顾客让渡价值
什么是顾客关系断裂
什么是顾客关系断裂 2020-12-24
顾客满意是顾客对产品和服务的感知价值与自己的期望之差的函数
物流服务质量LSQ概念
物流服务质量LSQ概念 2020-12-24
货品精确率、货品完好程度、货品质量描述了订单完成的完整性.
什么是服务价值链
什么是服务价值链 2020-12-24
服务价值链模型体现了企业以顾客为导向的经营理念,表明了内部服务品质、员工满意度、员工忠诚度、员工生产力、为顾客创造...
什么是旅游情感营销
什么是旅游情感营销 2020-12-24
旅游情感营销是以消费者内在的情感为诉求,通过激发和满足顾客的情感体验来实现营销目标的策略方法。
服务利润链分析与应用
服务利润链分析与应用 2020-12-24
服务性企业的利润来源于客户忠诚,客户忠诚度的提高能大大促进企业的获利能力的增强。
什么是服务利润链模型?
什么是服务利润链模型? 2020-12-24
服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链.
客户忠诚矩阵的概念
客户忠诚矩阵的概念 2020-12-24
有关客户满意与客户忠诚方面的内容可以划分成四个方面,即客户忠诚矩阵
什么是期望—实绩模型?
什么是期望—实绩模型? 2020-12-24
期望一实绩理论模型是美国营销学家奥立佛((Richard L.Oliver))于1980年提出,是客户满意的理论模...
什么是BLENDS模型?
什么是BLENDS模型? 2020-12-24
BLENDS模式是客户战略中一个常用的实践工具,它是用于提高客户满意度,挽留客户的重要手段

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