顾客投入是指顾客感知的自己与企业的相关性，是顾客基于其内在的需求、价值和兴趣而感知的自己与企业的相关度。

E11是盖洛普发明的一个客户忠诚度测量工具

网络调研没有时空、地域限制，用户在线调查活动相当方便。

问卷调查的一般程序是：设计调查问卷，选择调查对象，分发问卷，回收和审查问卷

问卷设计所应达到的要求是：问题清楚明了，通俗易懂，易于回答，同时能体现调查目的，便于答案的汇总、统计和分析

合理性、一般性、逻辑性、明确性、非诱导性、便于整理分析

产品满意度是指用户通过使用一个品牌的产品，对这个品牌的产品感知和期望之间的比值。

员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。

员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法.

导游服务质量是旅游合同、国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一。