在顾客生命周期中,顾客通过与品牌的所有交互来感知品牌的方式被称为顾客体验(Customer Experience,...

中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中国首个...

好好沟通，是好效果的保障

沃尔沃汽车凭借“安全、健康、可持续”的豪华理念、令人称道的品质口碑，从市场中脱颖而出，连续7个月保持销量双位数的提...

社交媒体的出现以及消费者点评网站的普及改变了消费者预订酒店客房的方式。

在2020年家用电器和电子产品报告中，苹果获得了82分的ACSI分数，比2019年的分数下降了1分。

对于苹果来说，他们关注的第一点不是市场份额，而是产品和服务的质量，以及消费者的满意度，以此去推动他们的一个创新。

支付意愿或称价格意愿，是指消费者接受一定数量的消费物品或劳务所愿意支付的金额

客户维度是指企业着重回答“客户如何看待我们”的问题，是企业形象中信任度和美誉度的关键。

为使质量经济性研究更加系统、实用，有必要将质量投入与产出联系起来，既考虑质量成本与产品质量的关系，又研究产品质量与...