社交媒体的出现以及消费者点评网站的普及改变了消费者预订酒店客房的方式。

在2020年家用电器和电子产品报告中，苹果获得了82分的ACSI分数，比2019年的分数下降了1分。

对于苹果来说，他们关注的第一点不是市场份额，而是产品和服务的质量，以及消费者的满意度，以此去推动他们的一个创新。

支付意愿或称价格意愿，是指消费者接受一定数量的消费物品或劳务所愿意支付的金额

客户维度是指企业着重回答“客户如何看待我们”的问题，是企业形象中信任度和美誉度的关键。

为使质量经济性研究更加系统、实用，有必要将质量投入与产出联系起来，既考虑质量成本与产品质量的关系，又研究产品质量与...

顾客满意是顾客对产品和服务的感知价值与自己的期望之差的函数

服务价值链模型体现了企业以顾客为导向的经营理念，表明了内部服务品质、员工满意度、员工忠诚度、员工生产力、为顾客创造...

服务性企业的利润来源于客户忠诚，客户忠诚度的提高能大大促进企业的获利能力的增强。

服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链.