顾客满意是顾客对产品和服务的感知价值与自己的期望之差的函数

服务价值链模型体现了企业以顾客为导向的经营理念，表明了内部服务品质、员工满意度、员工忠诚度、员工生产力、为顾客创造...

服务性企业的利润来源于客户忠诚，客户忠诚度的提高能大大促进企业的获利能力的增强。

服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链.

结构方程模型（Structural equation modeling, SEM）是一种融合了因素分析和路径分析的...

抱怨或者投诉的客户，仅仅是满意的客户中很小的一部分，就如同冰山露出水面的一角

顾客满意度与顾客抱怨是负相关关系，与顾客忠诚是正相关关系.

企业管理的顾客满意度指数理论模型由六个模型变量构成：顾客对服务的期望；顾客对服务质量的感知；顾客对服务价值的感知；...

顾客满意价值（CSV）是指顾客对顾客感知价值和顾客决策价值的比较和衡量的结果。

顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。