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"顾客满意度"
相关信息102条
什么是客户维度
2020-12-24
客户维度是指企业着重回答“客户如何看待我们”的问题,是企业形象中信任度和美誉度的关键。
质量投入和产出理论
2020-12-24
为使质量经济性研究更加系统、实用,有必要将质量投入与产出联系起来,既考虑质量成本与产品质量的关系,又研究产品质量与...
什么是顾客关系断裂
2020-12-24
顾客满意是顾客对产品和服务的感知价值与自己的期望之差的函数
什么是服务价值链
2020-12-24
服务价值链模型体现了企业以顾客为导向的经营理念,表明了内部服务品质、员工满意度、员工忠诚度、员工生产力、为顾客创造...
服务利润链分析与应用
2020-12-24
服务性企业的利润来源于客户忠诚,客户忠诚度的提高能大大促进企业的获利能力的增强。
什么是服务利润链模型?
2020-12-24
服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链.
什么是SEM模型?
2020-12-24
结构方程模型(Structural equation modeling, SEM)是一种融合了因素分析和路径分析的...
什么是抱怨冰山
2020-12-24
抱怨或者投诉的客户,仅仅是满意的客户中很小的一部分,就如同冰山露出水面的一角
费耐尔逻辑模型各变量之间的关系
2020-12-24
顾客满意度与顾客抱怨是负相关关系,与顾客忠诚是正相关关系.
费耐尔逻辑模型
2020-12-24
企业管理的顾客满意度指数理论模型由六个模型变量构成:顾客对服务的期望;顾客对服务质量的感知;顾客对服务价值的感知;...
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