结构方程模型（Structural equation modeling, SEM）是一种融合了因素分析和路径分析的...

抱怨或者投诉的客户，仅仅是满意的客户中很小的一部分，就如同冰山露出水面的一角

顾客满意度与顾客抱怨是负相关关系，与顾客忠诚是正相关关系.

企业管理的顾客满意度指数理论模型由六个模型变量构成：顾客对服务的期望；顾客对服务质量的感知；顾客对服务价值的感知；...

顾客满意价值（CSV）是指顾客对顾客感知价值和顾客决策价值的比较和衡量的结果。

顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。

QCDSF是指顾客满意五要素，包括Quality——质量;Cost——成本;Delivery——交货;安全——Sa...

满意度的测评对于一个服务机构来说有着非常重要的意义，它决定着服务机构能否更有针对性地提升自己的服务质量

要做好一次满意度调查，调查者首先应该有明确的目的

顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的