四象限模型：偏于定性研究的诊断模型。它列出企业产品和服务的所有绩效指标

客户满意度测评由客户对公司提供的产品或服务进行评价，从产品满意、品牌满意和服务满意等几个角度来进行测评

快速提升顾客体验的10个细节，你不能忽视

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。

客户满意度调查是一种了解客户的有效方法，不仅能了解客户态度和产品现状，也能通过这个过程，收集到很多产品改善建议和客...

伴随着物质文明的进步，人们的生活水平和消费需求也在不断升级，因此人们的消费需求从实用层次转向体验层次。

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。

酒店业硬件同质化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，酒店业惟有通过增强服务要素寻求更大差异化

在如今激烈的市场竞争中，CEM将成为保留客户的关键因素，还能够为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据他们的价值来满足客...

提高客户满意度就是努力达到和超过客户对产品和服务的期望值.