企业必须着力于培养自己的忠诚客户，使顾客的满意度最大化。而要做到这一点，最有效的方法就是将顾客成本降低为零，即将成...

支付意愿或称价格意愿，是指消费者接受一定数量的消费物品或劳务所愿意支付的金额

情感曲线是一个在客户体验管理方面有用而且形象的工具。

客户维度是指企业着重回答“客户如何看待我们”的问题，是企业形象中信任度和美誉度的关键。

为使质量经济性研究更加系统、实用，有必要将质量投入与产出联系起来，既考虑质量成本与产品质量的关系，又研究产品质量与...

服务策略、服务人员、服务组织是服务金三角的三大关键要素。

“服务金三角”来源于美国服务业管理的权威卡尔·艾伯修先生。

把握目标顾客的合理期望以提高顾客让渡价值

顾客满意是顾客对产品和服务的感知价值与自己的期望之差的函数

货品精确率、货品完好程度、货品质量描述了订单完成的完整性.