满意度问答
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什么是零顾客成本? 2021-01-01
企业必须着力于培养自己的忠诚客户,使顾客的满意度最大化。而要做到这一点,最有效的方法就是将顾客成本降低为零,即将成...
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什么是支付意愿 2020-12-24
支付意愿或称价格意愿,是指消费者接受一定数量的消费物品或劳务所愿意支付的金额
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什么是情感曲线 2020-12-24
情感曲线是一个在客户体验管理方面有用而且形象的工具。
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什么是客户维度 2020-12-24
客户维度是指企业着重回答“客户如何看待我们”的问题,是企业形象中信任度和美誉度的关键。
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质量投入和产出理论 2020-12-24
为使质量经济性研究更加系统、实用,有必要将质量投入与产出联系起来,既考虑质量成本与产品质量的关系,又研究产品质量与...
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服务金三角的关键要素 2020-12-24
服务策略、服务人员、服务组织是服务金三角的三大关键要素。
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服务金三角的含义 2020-12-24
“服务金三角”来源于美国服务业管理的权威卡尔·艾伯修先生。
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顾客关系断裂的防范对策 2020-12-24
把握目标顾客的合理期望以提高顾客让渡价值
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什么是顾客关系断裂 2020-12-24
顾客满意是顾客对产品和服务的感知价值与自己的期望之差的函数
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物流服务质量LSQ概念 2020-12-24
货品精确率、货品完好程度、货品质量描述了订单完成的完整性.
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