顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨。

顾客推荐率又称顾客介绍率，是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。

边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也偶买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游离不定的顾客群。

体验前置是指消费者对真实体验提前有一个预期，消费者为这种预期付费，然后获得真正的体验。

客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。

不同的企业也应该采取不同的方法找出自己的目标细分忠诚顾客群，通过控制他们对于企业产品和服务的满意度，以及提高他们不...

忠诚营销，顾名思义就是在营销时，以培养顾客的忠诚度作为主要诉求点，不仅仅将顾客的需求作为营销侧重点，而在满足顾客需...

顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。

流失客户是指那些曾经使用过产品或服务,由于对产品失去兴趣等种种原因,不再使用产品或服务的顾客。

网站黏性也叫网站用户黏性,就是指网站能“粘住”用户的程度，具体来说是指用户对某一网站的重复使用度、依赖度、忠诚度。