用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。

消费体验是指一个人在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。

用户体验的蜂巢模型由Peter Morville在《The User Experience Honeycomb 》...

尼尔森十大原则由毕业于哥本哈根的人机交互学博士Jakob Nielsen发表，Jakob Nielsen对人机交互...

用户体验的五层模型包括表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。

保险服务质量与有形产品的质量在内涵上有着极大的差别

餐饮服务质量是指餐饮企业以其所拥有的设施设备为依托，为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和心理需要的程...

可靠性、反应性、保证性、移情性、有形性

酒店服务质量是指酒店所提供的各项服务适合和满足宾客需要的自然属性，通常表现为满足客人的物质需求和精神需求两个方面。

旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。