邮寄调查指将事先设计好的调查表（亦称问卷，questionnaire）投寄给调查对象，要求填好后寄回。

留置调查是指访问员至受访者家中访问，委托协助调查并留下问卷，日后再予以回收之方法。

无论专科医院还是全科医院，提高患者满意度是医疗服务的永恒主题。

信度指测量结果的稳定性程度，以及可靠性。效度指一个测量或量表能测出其所要测的某种特征的程度。

数据脱敏又称数据去隐私化或数据变形，是在给定的规则、策略下对敏感数据进行变换、修改的技术机制，能够在很大程度上解决...

样本容量又称“样本数”。指一个样本的必要抽样单位数目。在组织抽样调查时,抽样误差的大小直接影响样本指标代表性的大小...

服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。

营商环境是指市场主体在准入、生产经营、退出等过程中涉及的政务环境、市场环境、法治环境、人文环境等有关外部因素和条件...

顾客满意弹性是指顾客忠诚对顾客满意的敏感性，即顾客满意提高一个百分点，顾客忠诚将提高多少个百分点，这样就可以从量化...

优质的物业管理水平，能够为入驻企业提供卓越的办公体验和商务仪式感。