服务补救是一种管理过程，它首先要发现服务失误，分析失误原因，然后在定量分析的基础上，对服务失误进行评估并采取恰当的...

护理质量评价是指有组织、有计划的通过对护理活动的调查,判定并评价是否符合事先规定的标准或要求,从而对护理质量做出客...

追踪调查法是对某一调查对象长期连续不断地跟踪调查。用这一方法可以获取对象的动态信息，把握、分析其内在运动规律性，克...

网上直接调查，是指利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，主要采用站点法辅助以电子邮件法通过Internet...

电话调查指的是调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。

邮寄调查指将事先设计好的调查表（亦称问卷，questionnaire）投寄给调查对象，要求填好后寄回。

留置调查是指访问员至受访者家中访问，委托协助调查并留下问卷，日后再予以回收之方法。

无论专科医院还是全科医院，提高患者满意度是医疗服务的永恒主题。

信度指测量结果的稳定性程度，以及可靠性。效度指一个测量或量表能测出其所要测的某种特征的程度。

数据脱敏又称数据去隐私化或数据变形，是在给定的规则、策略下对敏感数据进行变换、修改的技术机制，能够在很大程度上解决...