服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求

服务质量=预期服务质量-感知服务质量

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服务满意度是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意的程度指标。是提供的服务和用户...

全面把握客户全程体验的需求点，加强服务流程管理，提高公司服务质量，从而提升品牌美誉度。

全面客户满意模型（Total Customer Satisfaction Model）就是以客户全程体验为基础的满...

渠道满意度区分为经济与社会满意度，经济满意度的衡量方式分为产品、财务、营销支持三个方面。

渠道满意度是渠道绩效的一个重要结果指标，是分析渠道结构，理解渠道成员行为，提高渠道关系质量的一个重要概念。

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