满意度问答
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顾客满意度系统 2021-01-04
顾客满意度系统则是指企业在营销与管理过程中,以最大程度满足顾客的满意度为前提,来制定相应的营销与管理方案和策略,目...
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SERVQUAL模型 2021-01-04
SERVQUAL为英文“Service Quality”(服务质量)的缩写
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顾客忠诚如何补救? 2021-01-02
任何企业都不可能做到从不发生失误,也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。
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顾客调查问卷的设计 2021-01-02
简明实用应该是问卷设计的第一原则
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什么是体验经济 2021-01-02
体验经济是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住顾客的注意力,改变消费行为,并为商品找到新的生存价值与...
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什么是客户保持率 2021-01-02
客户保持率是指企业继续保持与老客户交易关系的比例,也可理解为顾客忠诚度,企业留住老顾客的能力是企业保持市场份额的关...
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体验推销与体验营销的关系 2021-01-02
体验推销是指企业以消费者为中心,通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计,让消费者在体验中产生美妙而深刻的印象...
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顾客细分非常有必要 2021-01-02
通过价值营销以获得品牌忠诚重要的一步就是对客户进行细分,找寻到哪些顾客是能为企业带来赢利的,哪些顾客不能,并锁定那...
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什么是神秘顾客 2021-01-02
神秘顾客是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调...
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处理顾客抱怨对企业的意义 2021-01-02
顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨。
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